新浪科技訊 日前，黑貓投訴平臺與人民日報客戶端旅游頻道、新京報、新浪新聞、新浪微博聯合發(fā)布《旅游消費權益白皮書》，對過去一個階段旅游消費整體情況、旅游消費體驗進行了全面總結，也為今后旅游行業(yè)發(fā)展趨勢提供合理化建議。

    由《旅游消費權益白皮書》可見，用戶對旅游的總體滿意度較好，約兩成用戶有過實際的旅游投訴經驗。值得注意的是，在用戶更傾向于選擇官方機構投訴的同時，越來越多的用戶考慮使用第三方投訴平臺。    

    從旅游行為角度看，一年兩到三次旅游、國內游、人均費用3000元以下用戶占比最高。

    從滿意度角度看，用戶對旅游的總體滿意度較好，女性用戶整體滿意度68%，遠高于男性用戶滿意度58%，年齡與旅游滿意度成反比，年齡越大滿意度越低。

    從旅游投訴角度看，22%的用戶有過實際的旅游投訴經驗，女性用戶和年輕用戶可能因為擔心信息暴露危害安全等原因放棄投訴；男性用戶及40-49年齡段用戶更可能因為時間成本放棄投訴。

    從維權渠道角度看，用戶更傾向選擇官方機構投訴，同時，越來越多的用戶考慮使用第三方投訴平臺，黑貓投訴作為其中的代表，搭建了一個直接接觸商家的投訴平臺，使普通人的維權更容易。