農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者田耿文）近日，中原農(nóng)險(xiǎn)首屆客戶節(jié)在河南鄭州隆重開幕。首屆客戶節(jié)以“共享發(fā)展、樂享豐收”為主題，以鄉(xiāng)村振興共同體行動(dòng)為抓手，分享農(nóng)民豐收喜悅，向廣大客戶傳遞有特色、有科技和有溫度的美好服務(wù)體驗(yàn)。

    “大地豐收，‘中原’守護(hù)，中原農(nóng)險(xiǎn)將進(jìn)一步整合資源，助力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)興、鄉(xiāng)村美、農(nóng)民富，與客戶一起共享發(fā)展成果，樂享豐收喜悅。”中原農(nóng)險(xiǎn)總經(jīng)理劉祖疆在客戶節(jié)開幕式致辭時(shí)表示。

    創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足多層次風(fēng)險(xiǎn)保障需求

    自開業(yè)以來，中原農(nóng)險(xiǎn)充分發(fā)揮產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，以高保障、廣覆蓋、服務(wù)優(yōu)為特色的產(chǎn)品體系，切實(shí)助力了大宗農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)產(chǎn)保供和地方名優(yōu)特色產(chǎn)業(yè)振興，滿足了農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化過程中多層次、多樣化的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

    據(jù)介紹，截至2021年底，中原農(nóng)險(xiǎn)累計(jì)開發(fā)農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品315款，落地全國(guó)首單保險(xiǎn)產(chǎn)品31個(gè)，累計(jì)服務(wù)近200萬(wàn)人次，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供風(fēng)險(xiǎn)保障1865億元，理賠53.21億元，帶動(dòng)河南省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)全國(guó)排名由第八位上升到第二位，并以“中原好產(chǎn)品”為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)新畫卷增光添彩。

    傾聽心聲，聘請(qǐng)“客戶服務(wù)體驗(yàn)官”

    為聆聽客戶心聲，解決客戶問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，中原農(nóng)險(xiǎn)特別聘請(qǐng)7名客戶代表為“客戶服務(wù)體驗(yàn)官”。在客戶節(jié)開幕式現(xiàn)場(chǎng)，7名客戶服務(wù)體驗(yàn)官收到了來自中原農(nóng)險(xiǎn)的聘書。

    據(jù)介紹，客戶服務(wù)體驗(yàn)官在享有增值服務(wù)的同時(shí)，將通過親身體驗(yàn)來檢驗(yàn)公司各項(xiàng)服務(wù)，并反饋意見建議，進(jìn)一步促進(jìn)公司服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，打造“中原好服務(wù)”。

    科技賦能，堅(jiān)持科創(chuàng)興農(nóng)方向

    中原農(nóng)險(xiǎn)持續(xù)加大對(duì)科技創(chuàng)新工作的投入，科技應(yīng)用覆蓋業(yè)務(wù)管理各環(huán)節(jié)，引進(jìn)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、3S技術(shù)等技術(shù)，筑建“空天地”一體化系統(tǒng)，進(jìn)一步發(fā)揮科技創(chuàng)新在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域所產(chǎn)生的價(jià)值。

    在云端，中原農(nóng)險(xiǎn)利用遙感技術(shù)（RS）、定位技術(shù)（GPS）地理信息系統(tǒng)（GIS），實(shí)現(xiàn)對(duì)氣象災(zāi)害和病蟲害的早期預(yù)警，精準(zhǔn)采集承保地塊信息，建立空間信息庫(kù)，為農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全生命周期提供精準(zhǔn)服務(wù)。

    在高空，中原農(nóng)險(xiǎn)利用200多架無(wú)人機(jī)組成的無(wú)人機(jī)飛行大隊(duì)，采用高分辨率彩色多光譜成像和激光雷達(dá)測(cè)距等先進(jìn)技術(shù)，為作物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)出具全面分析報(bào)告，指導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整田間管理方案，為廣大農(nóng)戶提供從生產(chǎn)決策、生產(chǎn)監(jiān)控到災(zāi)情分析等一系列的增值服務(wù)。

    在田間，中原農(nóng)險(xiǎn)搭建“四體一網(wǎng)”預(yù)警防災(zāi)減損與快速精準(zhǔn)理賠系統(tǒng)，定向推送常規(guī)災(zāi)害預(yù)警，搭配飛防、消殺等服務(wù)，切實(shí)降低災(zāi)前、災(zāi)中損失。

    在服務(wù)2022年春耕生產(chǎn)中，中原農(nóng)險(xiǎn)先后在11個(gè)地市29個(gè)縣區(qū)開展31次防災(zāi)減損活動(dòng)，投入專項(xiàng)資金935萬(wàn)元，利用無(wú)人機(jī)進(jìn)行高效定損，30天內(nèi)完成了近2萬(wàn)個(gè)案件理賠工作，切實(shí)提高農(nóng)戶的獲得感。

    感恩回饋，線上線下好禮送不停

    開幕式當(dāng)天，中原農(nóng)險(xiǎn)的上百名客戶代表現(xiàn)場(chǎng)參與感恩回饋活動(dòng)，實(shí)地感受中原農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興成果，沉浸式體驗(yàn)豐收節(jié)濃郁氛圍，感受農(nóng)業(yè)魅力和中華農(nóng)耕文化傳承。為回饋更多客戶，該公司特別組織了關(guān)注“中原農(nóng)險(xiǎn)保險(xiǎn)”微信視頻號(hào)有禮線上活動(dòng)。

    在為期一個(gè)多月的客戶節(jié)活動(dòng)期間，中原農(nóng)險(xiǎn)各分支機(jī)構(gòu)還將組織“優(yōu)助暖心”“風(fēng)雨同行、暖心相伴”“暖心中原”公益行等豐富多彩的暖心系列活動(dòng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    責(zé)任編輯：李美麗