農村金融時報-農金網浙江訊(通訊員謝軍巧)隆冬時，小寒至。

　　俗話說“冷在三九”，小寒與三九相交。近期浙江地區開啟了一年中最為嚴寒的時刻，特別是在山區，日平均氣溫都降到了0℃以下，持續降溫、嚴重冰凍、大風和雨雪交加，給當地農業設施、水上交通、漁業養殖帶來了不利的影響。

　　“我們這草莓苗啊最怕極寒天氣了，一旦受凍就容易死，幸好農行及時給予了我資金支持。”雖然外面冷風如刀，但草莓種植戶萬云珍的內心卻是溫暖的，“現在有了農行30萬的資金支持，我就可以給草莓加蓋大棚、燒炭增產啦。”

農行杭州分行客戶經理到建德市楊村橋鎮草莓園里向農戶了解情況

　　據悉，來自建德市楊村橋鎮的萬云珍目前種有30畝草莓園，近期受寒潮影響，家中的水管和太陽能熱水器被凍住了，田地里有一批草莓苗可還在“長身體”，等著結果子呢。好在當地農行在對農戶進行冬季摸排走訪時，了解到萬云珍的情況后，立即安排客戶經理上門調查，2天時間就完成了貸款的審查審批放款。

　　“沒想到這么快，而且利率很低，我家那口子說他每天爭取少抽兩根煙，這利息就夠啦。”拿到資金的萬云珍喜上眉梢。

　　據悉，接到當地極寒天氣通知后，農業銀行杭州分行第一時間組織相關部門召開專題會議，結合杭州縣域鄉村產業特色，創新推出的“草莓e貸”，并組建了由鄉鎮掛職干部和客戶經理組成的三農小分隊，開展農戶大走訪，特別是重點摸排山區農戶，不僅親自上門用棉麻織物給當地百姓的水管、水表、水龍頭“裹上冬裝”，還為當地農戶融資融智提供資金支持，幫助御寒、順利過冬。

　　農業銀行杭州分行的服務“溫度”不僅溫暖了邊遠山區，也溫暖著杭州城區的百姓們。

　　“沒想到去銀行辦個業務，還有人惦記著我們，主動給我們送熱水!”謝女士接過銀行工作人員的水杯，喝著暖暖的熱水，靦腆地笑著說，“感覺是在自己的家中一樣，農行真是咱老百姓自己的銀行啊!”

　　其實，這僅僅是該行暖心服務的一個縮影。面對一年中最為寒冷的天氣，轄內中山支行全面開展“五個一”公益活動：即一杯茶水、一個微笑、一次詢問、一次引導、一聲道別，而且 不止是到場客戶，也向環衛工人、外賣騎手、快遞小哥、交警等提供熱水，通過“一杯熱水”，傳遞出了屢屢暖人心扉的溫暖和股股激人向上的正能量。

　　“歲末年初客戶來辦業務都很著急，我們只是想做點小事，當客戶風塵仆仆頂著刺骨寒風趕到網點辦理業務時，能遞上一杯熱水，溫暖客戶掌心，讓他們有賓至如歸的感覺。”農行杭州中山支行負責人表示。

農行中山支行給快遞小哥送去“一杯水”溫暖

　　據悉，新年伊始，農業銀行杭州分行就開始全面實施“亮品牌、開新局”服務品質提升工程，將“環境美、服務優、高效率、零投訴”的作為網點服務目標，堅持從細節入手，多措并舉優化網點服務環境、提升服務品質，真正打造“讓客戶滿意的銀行”。

　　除了“五個一”服務外，針對歲末年初網點人流多、業務忙等情況，該行更是想客戶之所想、急客戶之所急，統籌調配資源，推出暖心服務，建立起全方位的服務渠道，客戶感到農行的服務“無處不在，無時不有”。特別是，針對老年客戶等特殊群體，以綠色通道、移動服務、上門預約服務等多種方式，用心用情打造出讓客戶感到溫馨和暖心的細節。

　　“我們始終堅持‘客戶至上，始終如一’的服務理念，不斷提升服務水平，提高服務品質，延伸服務內涵，致力于成為一家有溫度的百姓銀行”。中國農業銀行杭州分行主持全面工作的黨委副書記、常務副行長呂曉東表示。