農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山東訊(通訊員張曉楠)為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育方案要求，扎實(shí)踐行“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”工作部署，農(nóng)發(fā)行山東泰安市分行營(yíng)業(yè)部以“心系群眾辦實(shí)事，立足崗位建新功”為主線，以“聚焦內(nèi)外、優(yōu)化提升”為載體，扎實(shí)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)見(jiàn)實(shí)見(jiàn)效。

　　該營(yíng)業(yè)部下發(fā)了《“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)意見(jiàn)建議征集表》，傾聽(tīng)員工呼聲，了解員工意愿，反應(yīng)員工訴求。對(duì)征集到的飲水壺安全隱患、電源老化、花卉枯萎等問(wèn)題，該營(yíng)業(yè)部利用周末時(shí)間聘請(qǐng)專業(yè)人員清理窗戶，并根據(jù)辦公室大小不同，統(tǒng)一配置適量花卉，由專門的花卉公司定期上門維護(hù)和保養(yǎng)。

　　綠意盎然的辦公環(huán)境充分展現(xiàn)了該營(yíng)業(yè)部黨支部“以人為本”的治行理念，提升了員工工作的幸福感和歸屬感，激發(fā)了員工工作的積極性與主動(dòng)性。

　　該營(yíng)業(yè)部主動(dòng)開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)(拿出一個(gè)解決客戶問(wèn)題的實(shí)招硬招、化解一個(gè)服務(wù)客戶的矛盾問(wèn)題、破解一個(gè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的難題困境)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以務(wù)實(shí)的內(nèi)容和舉措，從日常服務(wù)工作細(xì)節(jié)入手，整體提升服務(wù)質(zhì)量，受到客戶廣泛好評(píng)。

　　一是因企施策，該營(yíng)業(yè)部建立前置式營(yíng)銷模式，提前進(jìn)行介入式輔導(dǎo)整合，從項(xiàng)目可行性研究報(bào)告撰寫及承貸公司選擇開(kāi)始全程跟進(jìn)，從規(guī)范公司賬務(wù)和完善還款來(lái)源入手，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際量身打造融資方案，切實(shí)將儲(chǔ)備項(xiàng)目的營(yíng)銷培育延伸到了“搖籃”初期。截至目前，該營(yíng)業(yè)部通過(guò)積極對(duì)接走訪，累計(jì)儲(chǔ)備項(xiàng)目4個(gè)。

　　二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該營(yíng)業(yè)部確立“服務(wù)制勝”的文化理念，引導(dǎo)員工將“服務(wù)就是資源，服務(wù)就是效益，服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)觀念貫穿于工作始終，了解客戶需求，處處為客戶著想，竭誠(chéng)讓客戶滿意。截至目前，該營(yíng)業(yè)部新開(kāi)戶企業(yè)7家，被省行評(píng)為“支農(nóng)資金籌集營(yíng)銷明星”6次。

　　責(zé)任編輯：楊怡明