農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊(通訊員殷俊)今年以來，農(nóng)行山西忻州分行圍繞打造“忻州人民最滿意的銀行”目標(biāo)，著力提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，開展了文明規(guī)范服務(wù)“準(zhǔn)千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，在全行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)中優(yōu)中選優(yōu)，對(duì)標(biāo)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用半年時(shí)間至少打造5家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，全面達(dá)到“千佳”網(wǎng)點(diǎn)水平，引領(lǐng)并帶動(dòng)全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平顯著提升。近日，該分行組織對(duì)全市“準(zhǔn)千佳”候選網(wǎng)點(diǎn)開展模擬驗(yàn)收。

　　驗(yàn)收組一行通過看、聽、詢、評(píng)的方式，現(xiàn)場察看網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境各個(gè)區(qū)域的軟硬件設(shè)施建設(shè)情況;隨機(jī)考察員工掌握服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定情況;詳細(xì)審閱創(chuàng)建基礎(chǔ)工作情況，包括創(chuàng)建資料、服務(wù)文化、員工之家、服務(wù)特色培育;走訪部分客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)承諾的認(rèn)知度和滿意度;逐一對(duì)照《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》168條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測評(píng)，重點(diǎn)指出存在的短板、弱項(xiàng)和不足。

　　驗(yàn)收組對(duì)候選網(wǎng)點(diǎn)提出三點(diǎn)要求。一要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。切實(shí)發(fā)揮標(biāo)桿作用，真正把創(chuàng)建工作作為塑造農(nóng)行品牌形象、提升市場競爭能力的長遠(yuǎn)大事來抓，不能走過場、搞應(yīng)付，支行“一把手”要抓在手上，放在心上，精心組織，合理安排，推動(dòng)創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。二是認(rèn)清差距，認(rèn)真整改。以更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的作風(fēng)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范不折不扣落地生根，確保“準(zhǔn)千佳”創(chuàng)建務(wù)求必勝。三是豐富內(nèi)涵，提升品質(zhì)。要按照打造“三晉人民最滿意的銀行”的服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合自身特點(diǎn)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容和形式，針對(duì)客戶的不同需求，推出一些叫得響的特色服務(wù)、品牌服務(wù)、溫情服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

　　此次模擬驗(yàn)收的開展，對(duì)于該分行進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度具有積極作用。

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