農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊（通訊員申元）近日，隨著交互屏新功能、手機(jī)銀行新平臺(tái)的上線，學(xué)懂吃透制度和操作手冊(cè)，更好引導(dǎo)客戶熟悉并接受新功能，提升服務(wù)質(zhì)量，成為農(nóng)發(fā)行甘肅省天水市分行運(yùn)營(yíng)科技部門當(dāng)前重點(diǎn)工作之一。為持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化全轄運(yùn)營(yíng)條線基礎(chǔ)管理，該分行深入開展“四式”運(yùn)營(yíng)制度培訓(xùn)會(huì)議。

    聚焦“云端學(xué)” 課堂式培訓(xùn)成“必修課”

    近期，農(nóng)發(fā)行天水市分行運(yùn)營(yíng)條線集中針對(duì)電子銀行新平臺(tái)、交互屏新功能組織開展常態(tài)化視頻培訓(xùn)。

    培訓(xùn)前廣泛征求員工意見，精心挑選課程內(nèi)容，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，化“大雜燴”為“點(diǎn)菜式”，保證學(xué)習(xí)重點(diǎn)突出、有的放矢。培訓(xùn)中克服時(shí)間、空間限制，利用晚上業(yè)余時(shí)間，通過“天翼云”視頻會(huì)議軟件集中培訓(xùn)。

    條線人員采取“輪講”形式，主講人制作圖文并茂的PPT，結(jié)合工作實(shí)際對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行剖析分解論述，確保學(xué)習(xí)有實(shí)效、員工有進(jìn)步、工作有提升。

    聚焦“最優(yōu)解” 探討式交流破“弱短難”

    農(nóng)發(fā)行天水市分行在進(jìn)行兩個(gè)重要文件“規(guī)定學(xué)習(xí)”的同時(shí)，設(shè)置交流討論環(huán)節(jié)，深入開展“頭腦風(fēng)暴”進(jìn)行思考探討，參會(huì)人員對(duì)制度內(nèi)容及實(shí)操中遇到的問題發(fā)起提問，并就業(yè)務(wù)辦理過程中的經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)、短板難點(diǎn)進(jìn)行交流，探討解決措施中的“最優(yōu)解”。

    該分行安排專人進(jìn)行會(huì)議記錄，對(duì)方案共識(shí)匯總成冊(cè)，形成柜面操作提示。對(duì)于無法現(xiàn)場(chǎng)解答的問題，匯總歸納，會(huì)后第一時(shí)間向上級(jí)行請(qǐng)示溝通，整理工作答疑按期下發(fā)。

    聚焦“碎時(shí)間” 穿插式學(xué)習(xí)變“大淬煉”

    農(nóng)發(fā)行天水市分行借助晨會(huì)、夕會(huì)等機(jī)制對(duì)柜面操作提示和工作答疑進(jìn)行集體學(xué)習(xí)和消化鞏固，并注重員工日常學(xué)習(xí)和積累，鼓勵(lì)工作之余合理利用“時(shí)間碎片”，對(duì)制度重點(diǎn)、要點(diǎn)多看多學(xué)多記，讓“穿插式”學(xué)習(xí)成為常態(tài)。

    該分行以問題為導(dǎo)向，對(duì)照實(shí)際工作，在實(shí)踐的過程中熟練和掌握要點(diǎn)，逐步完善并優(yōu)化柜面工作提示，真正做到從實(shí)踐中來、到實(shí)踐中去。

    聚焦“練兵場(chǎng)” 檢測(cè)式鞏固練“真本領(lǐng)”

    農(nóng)發(fā)行天水市分行按照“評(píng)估為主、評(píng)比為輔”的原則，以“月課時(shí)”為周期組織全轄運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行測(cè)試。

    該分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人圍繞培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行命題，條線人員在監(jiān)控區(qū)域下完成考試，主管行長(zhǎng)通過遠(yuǎn)程監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)考，及時(shí)公示成績(jī)。同時(shí)就考試結(jié)果進(jìn)行深入分析，了解現(xiàn)階段條線人員對(duì)制度的掌握程度，收集反饋意見，明確下一步的學(xué)習(xí)計(jì)劃和重點(diǎn)，達(dá)到“以學(xué)促考、以學(xué)促用”的目的，提升整體條線人員的業(yè)務(wù)水平。

    責(zé)任編輯：郝飛