農村金融時報-農金網四川訊（通訊員 劉安琪 楊雪）今年以來，農發行綿陽市分行堅持把網銀推廣作為客戶服務提升工程的重要內容，切實提升客戶服務工作質效，持續優化支付結算手段。截至11月末，該分行網銀替代率達到99.47%，實現了“互聯網+”新形勢下現代支付手段與優質金融服務融合共進。

    聚焦“組織提能”抓推進。該分行成立以行長為組長的網銀工作服務隊，確立了領導包片、條線指導、機構落實三級責任，構建橫向到邊、縱向到底的目標責任體系，為網銀業務的推廣提供強有力的支撐。服務隊多次召開專題會議研究措施，細化目標任務，深入企業加大對農發行網銀優勢宣傳。

    聚焦“辦理提質”抓推廣。該分行根據網銀特點和客戶需求，制作了簡潔實用、步驟清晰、方便易行的網銀業務操作流程圖。結合營業大廳特點，打造了溫馨舒適的網銀功能體驗區，組織工作人員耐心詳細地講解和引導客戶操作，讓客戶獲得賓至如歸、舒心愉悅的感受，為網銀業務的迅速拓展創造了有利條件。

    聚焦“限時提效”抓落實。該分行從政策宣傳、系統安裝、操作流程等方面提供服務，要求相關人員對客戶提出的問題限時辦結，第一時間回應解決，通過電話、微信、視頻解決不了的，組織人員上門服務，耐心細致、熱情周到的服務贏得了客戶不斷贊譽，有效調動客戶使用網銀系統進行日常支付結算的積極性。截至11月末，該分行通過網銀業務轉賬31426筆。

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