農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員 劉安琪 楊雪）今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行綿陽(yáng)市分行堅(jiān)持把網(wǎng)銀推廣作為客戶服務(wù)提升工程的重要內(nèi)容，切實(shí)提升客戶服務(wù)工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化支付結(jié)算手段。截至11月末，該分行網(wǎng)銀替代率達(dá)到99.47%，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢(shì)下現(xiàn)代支付手段與優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)融合共進(jìn)。

    聚焦“組織提能”抓推進(jìn)。該分行成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的網(wǎng)銀工作服務(wù)隊(duì)，確立了領(lǐng)導(dǎo)包片、條線指導(dǎo)、機(jī)構(gòu)落實(shí)三級(jí)責(zé)任，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的目標(biāo)責(zé)任體系，為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣提供強(qiáng)有力的支撐。服務(wù)隊(duì)多次召開專題會(huì)議研究措施，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，深入企業(yè)加大對(duì)農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀優(yōu)勢(shì)宣傳。

    聚焦“辦理提質(zhì)”抓推廣。該分行根據(jù)網(wǎng)銀特點(diǎn)和客戶需求，制作了簡(jiǎn)潔實(shí)用、步驟清晰、方便易行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作流程圖。結(jié)合營(yíng)業(yè)大廳特點(diǎn)，打造了溫馨舒適的網(wǎng)銀功能體驗(yàn)區(qū)，組織工作人員耐心詳細(xì)地講解和引導(dǎo)客戶操作，讓客戶獲得賓至如歸、舒心愉悅的感受，為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的迅速拓展創(chuàng)造了有利條件。

    聚焦“限時(shí)提效”抓落實(shí)。該分行從政策宣傳、系統(tǒng)安裝、操作流程等方面提供服務(wù)，要求相關(guān)人員對(duì)客戶提出的問(wèn)題限時(shí)辦結(jié)，第一時(shí)間回應(yīng)解決，通過(guò)電話、微信、視頻解決不了的，組織人員上門服務(wù)，耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)贏得了客戶不斷贊譽(yù)，有效調(diào)動(dòng)客戶使用網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行日常支付結(jié)算的積極性。截至11月末，該分行通過(guò)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬31426筆。

    責(zé)任編輯：曹沛原