農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員閆陽春 詹莉）到銀行網(wǎng)點(diǎn)代家人辦理活期存折取款業(yè)務(wù)，因連續(xù)輸入密碼錯(cuò)誤導(dǎo)致賬戶密碼鎖定，存折賬戶本人因?yàn)槟赀~和身體原因來不了銀行，而又需要取錢救急，怎么辦？日前，郵儲(chǔ)銀行湖北黃岡堵城鎮(zhèn)支行的工作人員上門為患病老人辦理郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)延伸服務(wù)。

    當(dāng)日，胡女士急匆匆地來到郵儲(chǔ)銀行黃岡市堵城鎮(zhèn)支行大廳代其父親辦理活期存折取款業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備用這筆錢給其父親治病。胡女士連續(xù)輸錯(cuò)密碼，導(dǎo)致存折密碼鎖定，需要客戶本人面簽辦理密碼重置才能取款。存折賬戶本人為胡女士的父親，按照銀行業(yè)務(wù)要求，存折密碼掛失重置都必須客戶本人面簽方可辦理。

    聽了網(wǎng)點(diǎn)柜員的解釋后，胡女士情緒焦急地表達(dá)了她的難處，“我父親年紀(jì)大了，不記得密碼?，F(xiàn)在外面溫度這么低，他中風(fēng)后行動(dòng)不便，怎么來辦理面簽?zāi)?？而且，這是我父親的存折，現(xiàn)在急等著錢治病呢？”柜員聽到胡女士一番傾訴后，立即安撫她不要著急，讓大堂經(jīng)理將胡女士安排到休息區(qū)等候，并立即將此特殊情況向該網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)閆恂匯報(bào)。在詳細(xì)了解到客戶的情況后，閆恂決定協(xié)調(diào)安排柜員為胡女士的父親提供上門延伸服務(wù)。

    隨后她帶領(lǐng)柜員驅(qū)車前往胡女士家里，為其年近70歲的父親辦理金融服務(wù)，胡女士一家對(duì)郵儲(chǔ)銀行的上門服務(wù)非常感激，客戶胡大爺用顫顫巍巍的手簽下自己名字，用不太清晰的話語對(duì)工作人員冒著嚴(yán)寒為他辦理業(yè)務(wù)表達(dá)感謝。所有手續(xù)辦理完后，胡女士成功取到了治病錢。

    責(zé)任編輯：田耿文