農村金融時報-農金網黑龍江訊（記者黃力輝 通訊員梁志紅）今年以來，農發(fā)行黑龍江省哈爾濱市城郊支行按照上級行工作安排，穩(wěn)步推進運營大集中模擬演練工作落細落實，在做好客戶服務工作基礎上，圓滿完成五輪模擬演練任務，實現(xiàn)柜面業(yè)務高效運行。

    提升站位，盡職擔當。該支行高度重視運營全國大集中模擬演練工作，緊緊圍繞上級行決策部署，精心組織、積極落實各項準備工作。該支行先后召開專題會議3次，組織學習上級行相關文件，強調會計大集中模擬演練任務和上線工作是2022年的重點工作，要求全體員工提升政治站位、強化責任擔當，高質量完成演練工作。3月以來，哈爾濱市反復出現(xiàn)疫情，該支行在臨柜柜員AB崗同時居家隔離的情況下，啟用備用柜員，精心研究，齊心協(xié)力，分工協(xié)作，圓滿完成五輪模擬演練工作。

    總結經驗，強化溝通。該支行提前謀劃鋪底數據，扎實開展系統(tǒng)操作，橫向請教、向上請示，做到同頻共振、協(xié)調推進。柜面操作人員認真反思模擬演練中出現(xiàn)退件的原因，重視典型案例學習，梳理各類業(yè)務流程，反思差錯典型教訓，汲取優(yōu)秀示例經驗，時刻繃緊模擬演練這根弦，及時弄懂每一項新知識，演練通過率達94%，做到了真練、學懂、弄通，為大集中系統(tǒng)上線后更好地開展客戶服務工作打下良好基礎。

    夯實基礎，統(tǒng)籌兼顧。模擬演練工作時間緊、任務重，該支行領導統(tǒng)籌調度、保障到位，確保參與演練人員在做好模擬演練工作同時，能夠為客戶提供優(yōu)質服務。模擬演練工作開展以來，累計完成生產環(huán)境下存量印鑒建檔和通用驗印190戶、管戶關系采集194戶、柜面新開立存款賬戶33戶、網銀簽約31戶、推廣手機銀行U盾63個，完成了財會運營領域各項排查治理和內控合規(guī)條線反洗錢系統(tǒng)工商信息比對數據修改工作，進一步提高了處理問題的能力，支行運營服務質量持續(xù)提升。

    下一步，農發(fā)行哈爾濱市城郊支行將持續(xù)深入研究制度文件和操作規(guī)程，在細節(jié)上下功夫、作文章，扎實做好模擬演練及客戶服務等各項工作，以高昂的工作熱情和嚴謹的工作態(tài)度推動支行柜面業(yè)務實現(xiàn)高質量發(fā)展。

    責任編輯：曹沛原