農村金融時報-農金網廣東訊（通訊員林秋萍）近日，郵儲銀行廣東省珠海市高新支行員工和往常一樣，為即將到點開門迎客有條不紊地準備著，這時，一位“熟悉的陌生人”下車走進大堂，這便是今天來該支行值大堂的行長——郵儲銀行珠海市分行黨委書記、行長鄭勇。

    該支行準點開門迎客后，鄭勇在網點大堂，迎接前來辦理業務的客戶。“您好，歡迎您來到高新支行，我是郵儲珠海市分行行長鄭勇，請問有什么能為您服務？”客戶一聽是行長親自服務，十分詫異，客戶所在公司是一家優質企業，公司所管轄的園區和其員工都是該支行業務發展的優質資源，鄭勇向其介紹了郵儲銀行的業務概況和該支行的服務團隊情況，表達了郵儲支持企業成長，服務社區居民的使命。

    “今天得到行長親自接待，體驗非常好，郵儲銀行的服務真是越來越接地氣。”客戶對該支行的服務給與了高度評價。在值班過程中，鄭勇積極傾聽客戶意見，介紹該行業務，同時，還察看了各功能區布局、網點自助機具、移動設備使用情況，交代員工要“以客戶為中心”，不斷提升服務質效，真正為客戶創造價值，才有各項業務發展的“源頭活水”。

    值班大堂期間，鄭勇利用人少時段的空隙，向網點的支行長了解支行收入規模情況以及周邊園區客戶和企業情況，還親切走到理財經理、下沉網點的客戶經理工作卡位，了解他們工作中的困難，傾聽員工對于考核方案的意見建議，結合珠海高新區的產業情況以及發展定位，給支行業務發展提出了許多有針對性的措施。

    “行長值大堂”主題活動是郵儲銀行珠海市分行鞏固拓展黨史學習教育成果，推動“我為群眾辦實事”常態化、長效化的重要措施，也是踐行“為客戶創造價值”和“員工是最重要的資本”的價值觀的生動實踐。

    接下來，郵儲銀行珠海市分行將上下聯動，全面開展“行長值大堂”主題活動，讓各級機構一把手親身體驗“大堂經理”角色，真正做到深入客戶、貼近員工，了解市民金融需求，不斷改善客戶體驗，提升基層員工的歸屬感，進一步打造“有擔當、有韌性、有溫度”的國有銀行。

    責任編輯：郝飛