農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員 張紹娟）為矢志踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，農(nóng)發(fā)行開江縣支行精心部署，認(rèn)真安排，扎實(shí)推進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣工作，并于近期成功簽約開辦10家手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，大大填補(bǔ)了該支行在“移動(dòng)金融”服務(wù)領(lǐng)域的空白，有效提升了對客渠道服務(wù)水平。

    培訓(xùn)到位，錘煉人員業(yè)務(wù)技能。自手機(jī)銀行業(yè)務(wù)上線以來，該支行通過運(yùn)營晨會(huì)常態(tài)化組織柜面人員學(xué)習(xí)手機(jī)銀行相關(guān)政策文件和操作手冊以及總結(jié)學(xué)習(xí)他行開辦經(jīng)驗(yàn)，并積極安排柜面人員按照操作步驟下載“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”進(jìn)入模擬練習(xí)，做到每個(gè)界面、每項(xiàng)流程、逐個(gè)要點(diǎn)均熟記于心、掌握于行，錘煉提升柜面工作人員業(yè)務(wù)技能，為客戶服務(wù)做好充足準(zhǔn)備工作。

    宣貫到位，擴(kuò)大社會(huì)知悉范圍。該支行以營業(yè)廳為宣傳主陣地，通過LED屏滾動(dòng)播放農(nóng)發(fā)行手機(jī)銀行上線小知識，擴(kuò)大群眾知悉范圍。同時(shí)，全面梳理總結(jié)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作開辦所需準(zhǔn)備資料及使用注意事項(xiàng)，創(chuàng)新制作《農(nóng)發(fā)行開江縣支行手機(jī)銀行簡易操作手冊》折頁放至柜面，積極向存量客戶與來訪客戶進(jìn)行宣傳推廣，使得客戶充分了解手機(jī)銀行的高效性和便捷性，提升影響力。

    指導(dǎo)到位，提升對客服務(wù)力度。該支行以客戶需求為導(dǎo)向，開辦手機(jī)銀行成功后，安排專人手把手指導(dǎo)客戶如何下載使用，并現(xiàn)場為客戶演練如何進(jìn)行日常高頻業(yè)務(wù)操作，如轉(zhuǎn)賬、對賬、流水查詢、回單打印、密碼修改等，并全面告知客戶對藍(lán)牙U盾使用的安全性和規(guī)范性，其溫暖貼心的全流程服務(wù)讓客戶切實(shí)體會(huì)到手機(jī)銀行的高效性、便捷性，獲得了諸多客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。

    下一步，該支行將持續(xù)組織好手機(jī)銀行的推廣宣貫工作，充分發(fā)揮移動(dòng)金融服務(wù)優(yōu)勢，竭力滿足客戶多樣化需求，助力農(nóng)發(fā)行開江縣支行對客服務(wù)水平再邁新臺(tái)階。

    責(zé)任編輯：曹沛原