農村金融時報-農金網四川訊（通訊員馬孟杰）為更好地服務實體經濟發展，按照中國人民銀行賬戶管理“兩個不減、兩個加強”工作部署，農發行馬邊縣支行立足客戶需求，強化科技賦能，優化服務流程，提升服務體驗，助力企業紓困解難。

    “秘書式”服務，開辟線上綠色通道

    自運營大集中系統上線以來，農發行馬邊縣支行積極為企業開通線上綠色通道，讓客戶在開立賬戶時享受“專屬客戶經理服務”，通過線上進行客戶信息采集，生成開戶申請書，一站式輕松辦理后續網銀、手機銀行、短信通知等系列業務，大大減少客戶填單工作量和臨柜等待時間，真正實現開戶“加速度”。

    “保姆式”服務，助力企業紓困解難

    為提升客戶服務體驗感，該支行將服務延伸到賬戶開立以外其他環節。當得知異地客戶在辦理工商信息登記存在一定的困難后，該支行領導主動陪同經辦人員積極協調落實相關審批手續，并及時跟進稅務登記、賬戶開立等其他流程，全程提供“保姆式”服務，助力企業紓困解難。

    “你們農發行真是一家有溫度的銀行，也是我見過業務辦理最高效的銀行，我們從外地過來，多虧你們幫助，才能如此快速完成工商登記及賬戶開立。”一家公司的財務人員滿意地表示。

    “管家式”服務，提升客戶服務質效

    按照“銀行多跑路、客戶少跑路、只跑一次”原則，該支行為客戶梳理全業務流程資料清單，建立客戶微信服務群，主動、逐一對客戶開展輔導和跟蹤服務，同時加強柜面人員的專業素質培養，讓客戶最多填一次單，最多只跑一次路，真正實現“管家式”服務方式轉變，以至真至誠服務客戶滿意，不斷提升客戶服務質效。

    責任編輯：楊怡明