農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員王浩）“難能可貴竟在當(dāng)天辦結(jié)！”“柜員自始至終熱情洋溢、耐心專注、高效專業(yè)，一直忙至晚上八點(diǎn)都沒(méi)吃上晚飯。”“春風(fēng)十里，不如親歷貴行‘以客戶為中心’‘信守溫度’理念之實(shí)。”……感謝信中，一個(gè)個(gè)讓中信銀行人倍感欣慰的字眼映入眼簾。

    近日，中信銀行昆明白塔路支行柜臺(tái)接到一通客戶來(lái)電，緊張急促的語(yǔ)氣能感覺(jué)到客戶的焦急。原來(lái)，來(lái)電者是昆明某家具公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，該公司因參與項(xiàng)目投標(biāo)，急需支付投標(biāo)保證金，但開(kāi)立在他行的基本賬戶因長(zhǎng)期未使用已被轉(zhuǎn)為久懸戶，同時(shí)影響到公司名下其他賬戶的狀態(tài)，無(wú)法支付保證金。在疫情反復(fù)、經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)增大的大背景下，小微企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)之不易，這一棘手狀況使該公司面臨巨大壓力。

    中信銀行昆明分行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)了解完支行匯報(bào)的情況后，立即指派專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)同支行針對(duì)該企業(yè)的情況第一時(shí)間制定了一套“賬戶變更-解久懸-銷戶-重新開(kāi)戶”的解決方案。隨后，在客戶經(jīng)理上門(mén)核實(shí)期間，柜員前置賬戶審核工作，指導(dǎo)客戶處理他行的久懸戶，最大限度縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，以最快的速度解決了客戶的燃眉之急，贏得客戶的信任和好評(píng)。

    新時(shí)代呼喚新?lián)?dāng)，新征程催生新作為。中信銀行昆明分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該分行將始終堅(jiān)持以客戶為中心，以精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)傳遞“中信溫度”，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)破“疫”前行。

    責(zé)任編輯：李美麗