農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員熊娟 韓潮）“幸好有你們的幫助，把我這筆錢給找回來了。不然我真不知道該怎么辦才好。”日前，在郵儲(chǔ)銀行湖北省團(tuán)風(fēng)縣普濟(jì)路支行大廳，年過六旬的胡阿姨，緊緊握著工作人員的手，連表感謝。

    前不久，胡阿姨急匆匆地走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行普濟(jì)路支行網(wǎng)點(diǎn)，和工作人員說：“小伙子，怎么辦，我親戚給我微信轉(zhuǎn)的錢丟了，我沒收到。”看到胡阿姨特別焦急，該支行工作人員小韓連忙給她倒了一杯水，讓她坐下來慢慢說。原來，胡阿姨子女都在外地工作，自己在家?guī)O子讀書，一位親戚用手機(jī)號(hào)碼收款方式給她以前的微信號(hào)轉(zhuǎn)款2400元，直接到她以前的微信號(hào)零錢里了，無法退回。得知胡阿姨以前的微信號(hào)很久沒有使用，也不記得密碼，現(xiàn)在用的是新手機(jī)號(hào)、新微信號(hào)。這筆錢“丟”了，胡阿姨非常著急。

    在安撫好胡阿姨的情緒后，該支行工作人員小韓積極和遠(yuǎn)方親戚溝通了解實(shí)情，尋找解決的辦法。他首先陪同胡阿姨到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢找回以前用過的手機(jī)號(hào)碼，又協(xié)助胡阿姨撥打微信服務(wù)熱線，耐心指導(dǎo)胡阿姨給微信客服說明情況、亮明身份，把這筆轉(zhuǎn)賬的來龍去脈說清楚。經(jīng)過兩天與微信客服的反復(fù)溝通、核對(duì)資料，終于協(xié)助胡阿姨成功找回以前用過的微信號(hào)，并查找到該筆資金。胡阿姨順利將該筆2400元的款項(xiàng)轉(zhuǎn)出并取現(xiàn)。

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