農村金融時報-農金網福建訊（通訊員鄭健云）近日，農行武夷山支行營業部的大廳迎來了一位行色匆匆的大姐。據悉，該客戶是來幫家中老父親取款的，但密碼被鎖了無法操作，又因老人年歲已高身體不好，實在無法親自來銀行重置密碼。

    大堂經理了解情況后，第一時間與網點負責人進行協調。農行武夷山支行立刻開啟綠色通道，啟動特殊客戶服務流程，特事特辦、急事急辦，安排兩名工作人員立即前往老人家中核實情況。

    工作人員冒著炎炎烈日，到老人家中核實了相關情況，確認實際情況與老人的真實意愿后，由老人本人授權其女兒到銀行代理辦理密碼重置業務。當天，業務就辦理完成，老人和他女兒對優質高效的服務連連稱贊。

    服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，解決客戶的燃眉之急，這僅僅是農行武夷山支行營業部用心用情服務客戶的一個縮影。

    農行武夷山支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，強化服務意識，提升服務質效，主動為客戶解難題、辦實事，爭做“武夷山市民最認可的銀行”。

    責任編輯：李美麗