農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員訾成杰）“感謝中信銀行，感謝客戶經(jīng)理竭力為我想各種辦法，跑那么遠(yuǎn)來幫我解決問題，我感受到了真誠地關(guān)心和關(guān)愛，由衷感覺到溫暖……”7月25日，中信銀行昆明分行轄內(nèi)經(jīng)開區(qū)支行收到一封來自客戶代女士的感謝信，信件以樸實的文字傳遞著深深的感激之情，描繪著這家銀行的暖心服務(wù)和切實為客戶解決問題的態(tài)度。

    據(jù)悉，代女士是中信銀行昆明經(jīng)開區(qū)支行的個人客戶，持有該支行一張儲蓄卡。前幾天，代女士突然發(fā)現(xiàn)自己剛轉(zhuǎn)入卡上的3萬元生活費無法取出，焦急萬分，隨后將情況反映至中信銀行客服人員。經(jīng)過核實，這張儲蓄卡是代女士之前在昆明務(wù)工時開立的工資卡，因長期未使用而轉(zhuǎn)為“睡眠戶”。代女士目前住在曲靖市會澤縣者海鎮(zhèn)的老家，獨自照顧老人及兩個孩子，無法到中信銀行網(wǎng)點進(jìn)行卡片激活。

    中信銀行昆明經(jīng)開區(qū)支行了解到代女士著急用錢的需求后，給予高度重視。為不影響到代女士一家的正常生活，考慮到代女士的特殊情況，該支行決定由客戶經(jīng)理為客戶上門服務(wù)，通過智慧柜臺辦理業(yè)務(wù)。7月21日，客戶經(jīng)理驅(qū)車來回500余公里，中間途徑100公里山路，上門幫助代女士解決了該問題。當(dāng)日，代女士通過中信銀行客服電話就本次服務(wù)對經(jīng)開區(qū)支行和上門辦理業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理表達(dá)了感謝。

    “收到客戶的表揚(yáng)信，我們非常高興，這體現(xiàn)了客戶對我行服務(wù)的肯定。我行一直秉承提供‘有溫度的服務(wù)’理念，高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，致力于真誠、認(rèn)真地服務(wù)廣大客戶。今后，我們將更加用心服務(wù)客戶，以服務(wù)傳遞溫暖、創(chuàng)造價值。”中信銀行昆明經(jīng)開區(qū)支行負(fù)責(zé)人如是說。

    責(zé)任編輯：李美麗