農村金融時報-農金網吉林訊（通訊員徐立新 張勝利）今年以來，農行吉林通榆支行始終堅持“以客戶為中心”的經營宗旨，積極踐行消費者保護責任，帶領全行員工根植“服務立行，消保先行”的理念，以匠心、誠心、貼心在客戶心中樹立農行形象，多措并舉提升服務質效。

    自疫情以來，該支行結合員工居家辦公、縣區靜態管理等防控形勢，全體員工保持通訊暢通，接受客戶業務咨詢并提供上門服務或線上指導，各網點和部門明確聯系人，積極引導客戶通過網上銀行、掌上銀行等渠道辦理查詢、轉賬、分期、貸款等業務，確保客戶咨詢得到及時解答，客戶業務需求得到專業服務。

    同時，該支行重點關注老年客戶群體和鄉村農民客戶群體，主動開展客戶端業務查詢和交易操作指導，客戶經理加強電話接待服務能力，耐心解答老年客戶、農民客戶的業務咨詢，切實提高老年人和農民客群合法權益的權責意識和風險意識，幫助客戶自覺遠離和抵制詐騙活動，引導理性維權，強化消保成效。

    此外，該支行按照監管部門和上級行對消費者權益保護工作的具體要求，遵循依規守法、內部自律的原則，從考核評價、投訴處理、內部監督和責任追究等方面明確管理機制，確保消保工作高效運轉，落到實處。

    接下來，該支行將持續組織開展消費者權益知識宣傳、金融知識普及等活動，通過內部測評、客戶反饋等機制評價消保工作成效，堅持“以客戶為中心”的經營宗旨，切實履行普惠金融責任，以實際行動打造通榆百姓信得過的銀行。

    責任編輯：楊怡明