農村金融時報-農金網河南訊（記者王松 通訊員汪涵）為進一步提高全行大集中業務操作質效，切實提升基層柜面服務水平，8月12日，農發行河南南陽市分行舉辦運營大集中業務實務培訓。這是今年來舉辦的第三次培訓。

    開展實務分析。結合前段工作，市分行分析指出，今年2月運營全國大集中上線以來，在柜面人員和客戶經理的共同努力下，全行累計辦理貸款歸還、線下賬戶開立、印鑒建檔、印鑒變更等20余類業務1568筆，退件率0.83%，雖然存在著一些不足，但是整體較好。市分行充分肯定了大集中業務取得的成效和運營管理條線人員付出的努力，分別聽取6個縣級支行對前期大集中業務工作的情況匯報，逐個支行分析導致退件的原因，對個別支行思想重視程度不高、操作人員業務不熟練、部室間溝通不到位等情況進行深入剖析，舉一反三、撥云見日，加強退件教訓汲取和經驗交流運用。

    開展工作指導。結合下一步如何加強大集中上線后管理、推廣渠道應用、落實提升柜面服務水平等工作，市分行進行了現場指導與講解。一是進一步強化業務監測，對各行每日退件業務情況，要按日通報督導、及時分析原因，尤其要強化對重點業務提示指導，加強退件管理，做到逐筆審核、嚴格審核，確保業務表單完整、規范。二是進一步強化客戶服務，要以客戶為中心，做好現有渠道應用推廣及宣傳運用，緊密圍繞客戶、業務前線、基層行需求，加強現有渠道工具宣傳、普及與指導，加大企業客戶個人收款平臺推廣力度，增加資金回籠量，提高日均存款留存比例，為高質量發展作出應有的貢獻。三是進一步強化素質提升，就柜員狀態不正常、前置條件未落實、單位定期存款支取等退件較多的重點業務開展了講解，農民工工資賬戶開立及管理規定等分別進行講解培訓，提升條線人員柜面服務能力。

    會議采用視頻現場相結合的形式，各縣級支行分管運營工作的主管行長及市、縣行運營管理條線全體人員參加會議。

    責任編輯：楊怡明