農村金融時報-農金網廣東訊（通訊員田曉玲）近年來，農發行惠州市分行緊緊圍繞服務實體經濟降本增效，以實干為筆，以初心為墨，著力減輕企業融資負擔，努力提升金融服務質效，為當地經濟發展提供強有力的金融支撐，充分彰顯農發行政策性銀行的使命和擔當。

    落實減費宣傳，擴寬政策廣度。該分行一方面在營業大廳內更新價目表、張貼海報、播放視頻，全面宣傳減費讓利政策，營造良好陣地氛圍，打通政策宣傳“最后一公里”。另一方面充分發揮金融科技力量，強化數字化渠道，通過企業網銀、短信通知、網站公告等方式對客戶主動告知，全面提醒，提高政策覆蓋面和大眾知曉度。

    落細讓利措施，減輕企業負擔。該分行響應上級行號召，推動減費讓利政策不折不扣落實到位，對結算業務手續費、匯劃費、網銀開辦費等費用進行減免，真正幫助企業通減費“堵點”、清讓利“瘀點”、解發展“難點”，激活小微企業“細胞”，創新實體經濟“活力”，助力企業健康發展。今年1至7月，該分行累計減免各項手續費超15萬元。

    落穩退費機制，提升服務質量。該分行在推動減費讓利的過程中，建立完善客戶答疑及退費機制，降費不降服務，對誤收費，多收費，企業劃型不準等情況及時答疑和處理，通過微信交流群、電話回訪，意見登記簿等方式，就支付手續費減免優惠時效，可減免手續費類型等問題，實時回復客戶咨詢和疑問。

    下一步，該分行將繼續為小微企業提供“有溫度”的支付服務，跑出助企紓困“加速度”，全面營造惠企利民的良好氛圍。

    責任編輯：楊怡明