農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員游宗洪）“為此我很感動，非常感謝貴行有這么好的員工，這么好的服務(wù)。”7月5日，在長汀支行行長的案頭上，放著一封來自省城福州，一名93歲退休教師給農(nóng)行的感謝信，字里行間充滿著情真意切，它就像一縷清風，在炎炎夏日吹拂著該行員工的心……這是農(nóng)行福建龍巖分行踐行“服務(wù)升溫工程”，愛老助老的一個縮影。

    上門解憂曖人心

    近年來，農(nóng)行龍巖分行積極履行“家門口的銀行”的責任擔當，努力打通“銀發(fā)”金融服務(wù)“最后一公里”，將“服務(wù)升溫工程”做實。該行主動與社保等相關(guān)部門對接，量身定制金融服務(wù)方案，加班加點，報請減免代發(fā)賬戶的短信通等費用，減輕老干部的負擔，更是電話通知每一位離退休人員，針對行動不便老人上門服務(wù)，將“農(nóng)”情關(guān)愛送到老人身邊。

    今年6月底，長汀濯田支行接到一位在長汀當退休教師，現(xiàn)在福州與子女一起生活的老人求助電話。何老師在因醫(yī)保卡損壞無法在醫(yī)院使用，由于自己行動不便，詢問有什么辦法可以幫到她。接到電話后，在上級行的支持下，濯田支行第一時間啟動“雙人上門核實”的綠色通道，當天駕車往返福州1000多里路，僅用2個工作日就將社保卡送到老人的手中。年近百歲的老人感動之余，用手書寄來了感謝信，于是有了開頭的一幕……類似的事情還很多，他們用實際行動關(guān)愛老年客戶等特殊群體。

    “農(nóng)情驛站”暖民心

    走進營業(yè)廳，暖陽透過玻璃灑進大廳，放眼望去，寬敞、明亮、整潔的廳堂，該行60個營業(yè)網(wǎng)點，“智能服務(wù)島”等高效便捷的智能機具，溫馨舒適。老花鏡、輪椅、拐杖等就在眼前……廳堂是一個銀行的“臉面”，著力打造“暖心廳堂”，讓“農(nóng)情驛站”暖民心，一直是龍巖分行的服務(wù)理念，并落實在工作實踐中。

    在龍津支行，每個月10日代發(fā)養(yǎng)老金，是營業(yè)廳最繁忙的時候，網(wǎng)點日均接待老年客戶超過200人。面積不大的營業(yè)廳早早擠滿白發(fā)蒼蒼的老人。去年5月的一天，正是梅雨季節(jié)，社保代發(fā)的高峰期。一位老阿姨因社保卡失磁在醫(yī)院無法使用，來到廳堂激動的滿臉通紅：“我血壓高，出現(xiàn)問題你們要負責。”面對高漲情緒的老人，廳堂負責人第一時間引導她到休息區(qū)，給老人端茶送水，幫她測量血壓，辦理好加磁業(yè)務(wù)專程送她回家，第二天又陪同她到醫(yī)院看醫(yī)生、刷卡買藥，用兒女般溫情打動這位老人的心。

    一枝一葉總關(guān)情

    尊老敬老無小事，一枝一葉總關(guān)情，農(nóng)行龍巖分行從念好實、細、樂“三字經(jīng)”，突出老人客戶群體個性化服務(wù)。

    推進線下網(wǎng)點“適老性”建設(shè)。該行在網(wǎng)點改造中，充分考慮老年服務(wù)需求。通過設(shè)立“愛心窗口”，減少老年客群的業(yè)務(wù)等待時間，開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道，“家”的感覺是老人對最好的評價；在二樓財富室，不僅是營銷中心，更是老人群體活動室，交流區(qū)、書畫區(qū)。通過宣傳片、講座、美篇等多方式向老人傳授金融電子便利化服務(wù)操作，防范電信詐騙，成為網(wǎng)點服務(wù)老人客戶一道亮麗的風景線。

    突出“智能化”服務(wù)，對手機銀行、網(wǎng)上銀行升級改造，開發(fā)字體易讀、信息操作易懂，并通過打造人臉識別功能，升級自動存取款服務(wù)，解決老人容易遺忘或密碼輸入不便等問題。“歲數(shù)大了，不會操作柜員機，但我一點也不擔心。因為每次來辦業(yè)務(wù)，大堂里的工作人員都是一對一服務(wù)，把想辦的事告訴他們，這給我們老年人省去了很多的麻煩。”經(jīng)常來支取退休金的李大媽這樣說道。

    圖為農(nóng)行工作人員進社區(qū)為老人客戶普及金融知識

    伴隨著一次次冬去春來，農(nóng)行龍巖分行用自己最真摯的情感，最樸實的行動溫暖著來辦理養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的每一位老人，這是農(nóng)行的義務(wù)和責任，更是龍巖農(nóng)行傾力打造“市民最認可的銀行”的美好愿景。

    責任編輯：楊怡明