農村金融時報-農金網甘肅訊（通訊員 楊榮潔）“你們真好！”一名白發蒼蒼的老人用顫顫巍巍的手給農行通渭城關分理處工作人員豎起了大拇指。

    原來，老人的兒子患有精神疾病，正在通渭縣精神病醫院接受治療，老人是代理限制民事行為能力的兒子辦理社保卡業務。辦理過程中，工作人員在查看老人的身份證、戶口簿證件時，發現與其兒子不在同一戶口簿上，也無監護關系證明。柜面經理將該情況及時向主任匯報，經了解確認后，網點主任親自駕著私家車將老人送至其所在鄉鎮開具了相關證明，待手續齊全后又送至網點為老人快速辦理了該項業務。

    類似此類特殊代理業務，農行定西分行轄內的44個網點每天都會有發生。

圖為工作人員在調查核實辦理特殊業務的真實性。

    針對網點老年客戶行動遲緩、易受騙等情況，定西分行轄內支行結合當地實際情況，積極實行彈性工作制度，克服網點人員緊張又繁忙的諸多困難，通過主動優化流程，彈性上門服務，最大限度服務老年客群不邂逅。轄內44個網點每周不定期舉辦日常金融知識廳堂微沙龍，為老年人及其他客群宣傳防詐小技巧、“斷卡”知識等，全力防范電信詐騙的發生，保護廣大群眾的資金安全。始終用優質的服務踐行農行“客戶至上，始終如一”的服務理念。

圖為網點人員為特殊客戶群體宣傳防詐小技巧、“斷卡”知識。

    據統計，農行定西分行2022年為老年人等特殊客群上門服務重置密碼162次171人、激活社保卡74次97人、完善客戶信息資料41次52人，金融宣教及志愿服務63場，受益人群2000余人，獲得了該類特殊群體的一致好評。

    近年來，農行定西分行以“環境升溫、品牌升溫、服務升溫”為重點，持續優化客戶服務體驗。今年以來，該分行按照“一塊標牌、一個專區、一次培訓、一項特色、一個案例”的“五個一”標準，積極推進“濃情暖域”服務品牌創建，充分考慮不同客戶需求，努力為特殊人群客戶提供有溫度、全方位優質金融服務體驗，持續做好服務升級，助推鄉村振興再提速。

    責任編輯：田耿文