農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江西訊（通訊員徐海龍）今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行井岡山市支行針對(duì)老年用戶服務(wù)中存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從助老設(shè)施、便老服務(wù)、親老宣教等方面，全方位多視角做好適老化服務(wù)，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)的獲得感和滿意度。

    一是科技賦能，優(yōu)化助老設(shè)施。該支行在各網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)配老花鏡、專用座椅、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，積極向老年客戶推廣大字版的智能化設(shè)備，通過(guò)安排專人“一對(duì)一”服務(wù)協(xié)助老年客戶辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額等業(yè)務(wù)，為老年客戶使用智能設(shè)備提供了充分便利。

    二是用心用情，提升便老服務(wù)。該支行通過(guò)持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及督導(dǎo)，讓主動(dòng)問(wèn)詢、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)成為常態(tài)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際開(kāi)通便老服務(wù)“綠色通道”“愛(ài)心窗口”等專屬服務(wù)，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年群體，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，靈活采取上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等安全、便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

    三是“授人以漁”，延伸親老宣教。針對(duì)老年人防范意識(shí)低、對(duì)新型詐騙手段不了解等情況，在完善老年人金融服務(wù)的同時(shí)，該支行積極組織金融知識(shí)宣傳普及，安排工作人員走街串巷發(fā)放宣傳資料、集中宣講和面對(duì)面講解等方式積極向老年人普及防范電信詐騙、反假幣、銀行卡及手機(jī)銀行使用等安全金融知識(shí)，全面提升老年人對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識(shí)與智能設(shè)備的應(yīng)用操作能力。

    該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下階段將持續(xù)深化助老、便老、親老服務(wù)理念，進(jìn)一步探索“貼心”金融服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為老年用戶群體提供更周全、更貼心的金融服務(wù)。

    責(zé)任編輯：李美麗