農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（通訊員向麗蓉 吳聰愛）近日，郵儲銀行湖南省衡陽市分行營業(yè)部大廳迎來一位特殊的大堂經(jīng)理，他就是湖南省分行黨委書記、行長劉宏海。

    當(dāng)天恰逢養(yǎng)老金代發(fā)，大廳內(nèi)老年客戶較多，這位“新任大堂經(jīng)理”耐心詢問客戶需求，協(xié)助他們使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

    值大堂過程中，劉宏海還與前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶深入交流，介紹郵儲銀行產(chǎn)品優(yōu)勢，了解客戶需求建議。廳堂服務(wù)結(jié)束后，又以信貸客戶經(jīng)理身份參與當(dāng)?shù)貥潜P的走訪活動，現(xiàn)場體驗一手房貸款申請流程，并針對如何優(yōu)化流程、提升效率提出解決思路，幫助基層進一步改善客戶體驗。

    據(jù)介紹，自今年4月開展“行長值大堂”主題活動以來，郵儲銀行湖南省分行已有各層級109名行長累計值大堂超300次，推動了該行金融產(chǎn)品和服務(wù)不斷優(yōu)化升級。

    責(zé)任編輯：曹沛原