農村金融時報-農金網新疆訊（通訊員陳嘉賓）今年以來，農發行新疆布爾津縣支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，秉承“三個優化”，不斷提升對客服務水平，著力為客戶辦實事、解難題，跑出金融服務“加速度”。

    圖為農發行新疆布爾津縣支行工作人員指導客戶配置與使用網上銀行。

    優化服務場景，拓寬服務渠道。該支行打造內外相結合的服務場景。在行內營業大廳醒目位置張貼企業賬戶服務標準、開戶服務事項、賬戶服務負面清單和賬戶服務監督電話等，通過LED屏滾動播放宣傳標語，確保客戶辦事方向“明”。在行外積極開展金融知識普及活動，根據不同客戶的年齡、需求和行為特點等進行差異化宣介，用通俗易懂的語言幫助客戶提升防詐能力，充分了解如何守住“錢袋子”等金融知識，踐行社會責任，擴大政策性金融影響力。

    優化服務流程，提升服務效率。該支行持續提升服務效率，大力推廣網上銀行、手機銀行等電子化服務，有效解決客戶足不出戶辦理業務的需求，充分利用電話、微信等溝通渠道，“一對一”指導客戶線上開戶，并適當精簡開戶材料，最大程度簡化開戶流程，保證開戶時間成本減少的同時，通過現代化的服務手段進一步穩固良好的銀企關系。

    優化服務質量，保障服務實效。該支行堅持以高質量的服務增強客戶黏性。加強隊伍培訓，通過每周1次的業務培訓，切實提升營業窗口和信貸部門人員專業化服務水平。在客戶服務過程中，以面對面和電話等溝通渠道認真傾聽客戶意見、接受客戶反饋，并依據意見建立問題清單，壓實整改責任，扎扎實實為客戶解決好每一個難題，提升客戶的滿意度。

    責任編輯：曹沛原