農村金融時報-農金網四川訊（通訊員 馮琳玲）農發行四川省廣元市分行始終致力于優化營商環境，堅持以客戶為中心、以實效為重點的原則，提升企業賬戶服務，進一步落實“暖心惠民”、踐行社會責任。為持續做好該項工作，推動各項政策落地落實、落地見效，近日，該分行組織轄內六家營業機構開展了“優化賬戶服務”主題宣傳活動。

    加強培訓，提升專業能力。為切實提升各機構對客服務質量，該分行通過“線上+線下”方式開展優化賬戶服務業務技能培訓。組織轄內機構參加上級行組織的賬戶相關視頻培訓，持續熟悉掌握賬戶相關政策，熟悉核心系統改革進一步掌握新系統開戶流程。針對不同業務場景，組織各機構開展多輪演練，將制度、流程內化于心外化于行。利用輔導檢查契機，隨訪各機構賬戶服務工作，提醒各機構查漏補缺，提升對客服務質量。

    解讀政策，展示服務舉措。該分行充分利用科技手段，為客戶提供線上賬戶服務預約及辦理渠道，提升客戶體驗感。各機構在營業廳顯眼處擺放《中國農業發展銀行銀行賬戶服務指南》，公示服務標準、開戶流程、資料清單、風險提示等；針對小微企業制定了《小微企業開戶負面清單指引》，公布小微企業開戶條線、所需資料、盡職調查以及拒絕開戶理由等；公示最新《服務價格表》，明確各項服務收費標準，以及現行的疫情期間服務優惠政策。

    多措并舉，確保宣傳實效。該分行創新宣傳方式，綜合運用公眾號、手機APP等渠道，開展形式多樣、內容豐富的線上宣傳活動，形成線上線下相結合的強大聲勢，進一步提示宣傳針對性，主動對接小微企業和個體工商戶。為擴大宣傳影響和效果，該分行以營業網點為中心設立宣傳點，通過LED屏滾動播放優化賬戶服務宣傳口號，發放宣傳資料，向客戶介紹賬戶開立流程、所需資料、服務標準、辦理時限以及風險提示等，并提供現場咨詢、現場答疑，為客戶排憂解難。同時，結合該分行項目營銷、客戶營銷特點，深入周邊商圈、園區、企業等現場進行宣傳，發放宣傳資料，介紹最新賬戶政策、風險管理及法律責任，以案例形式現場講解打擊電信網絡詐騙、洗錢等賬戶風險，提醒客戶加強銀行賬戶管理，提升風險防控意識。

    此次宣傳活動推動優化賬戶服務政策“入腦、入心”，充分認識優化企業開戶服務對于方便企業開展生產經營活動的重要意義，提升企業和個體工商戶對銀行賬戶服務的滿意度，營造了重視、關心、支持小微企業和個體工商戶發展的良好輿論氛圍。

    責任編輯：郝飛