農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員李連軍）為進(jìn)一步了解和掌握支付清算系統(tǒng)的應(yīng)急管理情況，對可能導(dǎo)致突發(fā)事件的風(fēng)險進(jìn)行有效的識別、分析和控制，切實防范系統(tǒng)風(fēng)險，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展，農(nóng)發(fā)行南京市雨花區(qū)支行近期開展了支付清算系統(tǒng)應(yīng)急演練工作。

    演練地點設(shè)在該支行柜面，設(shè)定突發(fā)事件級別：Ⅳ級（業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，不能登錄）參加演練人員為綜合部員工、信息管理員、協(xié)助部門為營業(yè)部管理前臺、計劃信息部。在演練過程中，會計結(jié)算部業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常登錄，無法辦理客戶資金匯劃業(yè)務(wù)。一方面柜面主管與兄弟行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題是支行業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，隨即向行長進(jìn)行匯報，通知信息管理員進(jìn)行故障排查，并電話上報營業(yè)部管理前臺。一方面柜面人員核對已接收的客戶憑證，查詢上日余額及當(dāng)日流水，確定當(dāng)前賬戶余額，并告知客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障，暫時無法操作。

    營業(yè)部管理前臺收到支行的電話通知后，立即電話查詢轄內(nèi)其他支行業(yè)務(wù)系統(tǒng)登錄情況。經(jīng)反饋，其他支行業(yè)務(wù)系統(tǒng)均能正常登錄并可進(jìn)行資金匯劃。管理前臺要求做好客戶安撫工作，并與市行信息管理員聯(lián)系查看線路問題。同時與就近的支行聯(lián)系，若短時間內(nèi)故障無法排除，則臨時由支行相關(guān)人員到就近網(wǎng)點辦理相關(guān)資金匯劃業(yè)務(wù)。

    支行信息管理員發(fā)現(xiàn)故障問題無法就地解決，立即聯(lián)系營業(yè)部運營科技部信息管理員反映系統(tǒng)問題存在風(fēng)險，請求市行技術(shù)支援。市行信息管理人員隨后通過視頻通話指導(dǎo)支行信息管理員進(jìn)行線路檢查，排除故障。應(yīng)急演練小組相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時到達(dá)機(jī)房掌握故障排除進(jìn)度。

    信息管理員經(jīng)反復(fù)調(diào)試和修復(fù)，重新連接系統(tǒng)端口。柜員接到指令后嘗試登錄系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已恢復(fù)，并能正常登錄，立即按照操作流程為客戶辦理匯劃業(yè)務(wù)。辦公室人員則及時做好客戶解釋及安撫工作，維護(hù)支行形象，防止出現(xiàn)輿情風(fēng)險，最終得到客戶理解。

    模擬演練結(jié)束后，各系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)均已暢通。支付系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練領(lǐng)導(dǎo)小組宣布，本次應(yīng)急演練圓滿結(jié)束。

    此次演練涉及市縣兩級多部門相關(guān)工作人員，每位演練人員都扮演不同角色，各司其職，最終順利完成任務(wù)，積累了支付系統(tǒng)故障應(yīng)急經(jīng)驗，提高了支行應(yīng)急管理能力，為以后支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定安全運行打下良好基礎(chǔ)。

    責(zé)任編輯：田耿文