農村金融時報-農金網廣東訊（通訊員鄭麗婷 林冬）“女兒呀，這筆存款可是咱們家多年來省吃儉用存下來的，千萬要幫我處理好！”日前，內蒙古鄂爾多斯市民艾艷麗的母親，因為家里的定期存單找不著了，一時間急氣攻心，臥床不起。

    遠在廣東汕頭的艾艷麗十分著急，由于疫情原因，她無法回到家里幫母親幫助存單掛失等業務。她十分焦急地來到郵儲銀行汕頭市河浦支行向工作人員尋求幫助。艾艷麗既丟失了存單，也忘記了密碼，于是工作人員第一時間為其辦理了雙掛失業務，以保護存單的資金安全。

    按目前的規定，后續手續需回開戶行所在地辦理。但目前系統即將升級，艾艷麗也可以選擇在汕頭等上一個月，再補辦這張存單。

    3天后，艾艷麗又來到該支行。她母親著急用錢，希望可以加急辦理。該支行長與營業主管一邊安撫客戶，一邊將情況緊急上報。

    轉眼間10天過去了，艾艷麗又一次來到該支行。這一次，她十分高興，還帶來一面贈予郵儲銀行的錦旗。

    據了解，考慮到艾艷麗母親的身體狀況，為加快業務辦理流程，郵儲銀行河浦支行按照“特事特辦、急事急辦”的原則，以“竭誠竭心竭力”的服務理念跑出了一場打通跨省（區）業務辦理屏障的“接力賽”。該支行營業主管與存單開戶行取得電話聯系，核實客戶基本信息，將該問題整理后向上級行反饋并跟進協調，僅用5天時間，該筆跨省（區）雙掛失后續業務得以優先解決。

    該支行相關負責人表示，該支行日常通過晨夕會、座談會等形式，教育每一位員工要重視并傾聽客戶的聲音，透過客戶的視角，急客戶之所急，讓客戶放心；想客戶之所想，贏得客戶的信賴。

    該支行行近年來持續加強客戶體驗管理，通過制定網點服務質量與客戶體驗工作考核方案、開展營業網點“感動服務”工作等一系列舉措，強化以客戶為中心的現代化銀行經營理念，將經營管理活動塑造成以客戶為中心的同心圓，把客戶體驗作為評價工作成效的重要標準，不斷提升網點服務水平和服務質量。

    責任編輯：郝飛