農村金融時報-農金網四川訊（通訊員王學瑞）一直以來，農發行井研縣支行堅持新發展理念，融入新發展格局，以切實可行的服務舉措、便捷的線上操作方式，多舉措、全方位提升營業網點柜面服務體驗，進一步樹立現代化農業政策性銀行的品牌形象。

    “雙線”結合，夯實專業知識儲備

    通過線上學習，增加知識儲備。該支行員工堅持每日通過“智慧黨建”系統，學習條線制度、黨建知識，領悟黨的二十大會議精神內涵，提升政治理論素養。

    通過線下培訓，強化業務技能。根據業務發展需要，該支行不同條線業務人員分批次參加上級行舉辦的各項業務培訓，培訓通過采用“經驗分享”與“專題講解”相結合的方式，與不同地區同事分享在業務辦理過程中的經驗，輔以授課老師深入淺出的“專題講解”，將實際業務與最新政策文件解讀相結合，幫助該支行員工準確理解和把握業務知識，有效提升業務辦理質效。

    “雙線”升級，提升客戶獲得感

    伴隨網點智能化升級浪潮，交互智慧屏幕、線上填單系統等上線使用，絕大多數業務通過線上網銀在線辦理。線上提交預審機制，能夠有效縮短客戶現場等待時間，客戶信息錄入準確率明顯上升。

    為保持業務辦理成功率，該支行員工持續學習運營業務操作手冊，開展場景化模擬演練，熟悉業務辦理各項流程以及模擬業務辦理過程中可能遇到的各類問題，并安排相關人員專業輔導客戶使用網銀、手機銀行，努力提升客戶體驗感和滿意度。

    “雙線”宣傳，履行社會責任

    該支行利用在營業網點張貼海報、擺放宣傳折頁、利用LED滾動播放宣傳標語，通過陣地宣傳、上門宣傳等方式，引導公眾理性投資、合法理財，為提升社會公眾的金融安全意識、保護民眾個人財產安全、構建和諧的金融環境積極貢獻農發力量。

    下一步，該支行將繼續踐行政策性銀行的使命擔當，做好金融服務保障工作，為客戶提供更多便捷、高效、優質的金融服務，進一步提升客戶滿意度。

    責任編輯：田耿文