農村金融時報-農金網福建訊（通訊員蔡云萍）作為國有大型商業銀行，農行莆田涵江支行響應國家戰略，扎實推進“服務升溫工程”和老年客群服務工作，不斷豐富服務內涵，延伸服務半徑，有效提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。

    適老改造，讓服務環境更加便民溫馨

    每個月的20日前后，農行莆田涵江支行轄內網點的廳堂總是很熱鬧，一群“銀發老人”趕到網點領取“新農保”養老金。

    在人員集中的養老金領取日，農行莆田涵江支行要求下轄網點靈活增配廳堂服務人員，嚴格落實“首問負責制”，為老年客戶提供“保姆式”服務。同時安排專人值守ATM，提供“一對一”指導，減少老年客戶等候時間。

    除了暖心貼心服務，農行莆田涵江支行還充分考慮老年客戶的身體和行為特點，在轄內網點設立老年人優先窗口，安排愛心座椅，配備老花鏡、輪椅、拐杖等適老化服務設施，免費提供降血脂、降血壓專屬飲品，并針對部分老年客戶簽字不便的困擾，提供“指紋認證”服務，從硬件方面提升老年客戶服務體驗，讓他們“來了不想走，走了還想來”。

    延伸觸角，讓助老服務更加高效便捷

    近日，涵江區江口鎮東樓村的陳奶奶家里出現了兩張生面孔，是農行莆田石庭支行的工作人員專程上門為她辦理業務。

    陳奶奶的惠農卡密碼遺失，但她年事已高不便到網點。在接到老人兒子的咨詢后，該網點立即開啟“綠色通道”，當天中午工作人員就趕往陳奶奶家中，核實老人真實意愿，簽署授權委托書，并帶領老人兒子到網點辦理密碼掛失重置業務，成功幫助老人取出錢款。

    以特事特辦、上門服務的方式，為行動不便的老年人提供延伸服務，是農行莆田涵江支行一直踐行的暖心之舉。驅車二十公里趕赴客戶家中，“全副武裝”出現在ICU病房里，該支行用一次次主動上門服務溫暖老年客戶心窩。據悉，今年該支行已累計為老年客戶提供上門服務百余次。

    智慧助老，讓老年人生活更加便利安全

    隨著信息技術的發展，智能化服務得到推廣，然而還有很多老年人不大會使用智能設備，更別說使用手機銀行進行業務操作。

    農行莆田涵江支行針對老年客戶在使用手機銀行過程中“不會用、看不清”等痛點難點，大力推廣農行專為老年人推出的大字版掌銀，通過細致生動的講解，引導老年客戶了解和使用，助力其更好共享信息化發展成果。

    除了幫助老年客戶跨過“數字鴻溝”，農行莆田涵江支行還積極幫助老年客戶越過“數字陷阱”。

    該支行通過“請進來+走出去”相結合的方式，積極向老年客群宣講防范電信網絡詐騙等金融知識，從典型案例入手，深刻剖析不法分子的慣用伎倆和詐騙手段，傳授防詐防騙小技巧，切實增進老年客群的金融素養和風險防范意識。

    責任編輯：石柳