農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江西訊（通訊員袁珍珍）今年以來(lái)，為貫徹落實(shí)“放管服”改革的決策部署，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，農(nóng)發(fā)行永新縣支行積極作為，多措并舉，統(tǒng)籌做好小微企業(yè)銀行賬戶開(kāi)立工作，落實(shí)“支付為民、開(kāi)戶不難”的服務(wù)理念。

    優(yōu)化開(kāi)戶流程。該支行全面更新改造作業(yè)流程，運(yùn)用大集中作業(yè)中心處理賬戶開(kāi)立業(yè)務(wù)，整合開(kāi)戶全流程嵌入系統(tǒng)，“流水式”的作業(yè)模式簡(jiǎn)化了柜面人工處理環(huán)節(jié)。此外，該支行實(shí)現(xiàn)賬戶管理線上預(yù)約，客戶可利用農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行App提前錄入、上傳相關(guān)證件信息和業(yè)務(wù)信息，系統(tǒng)將在完成信息錄入比對(duì)、盡職調(diào)查等開(kāi)戶前期準(zhǔn)備工作后通知客戶臨柜辦理，讓“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”，極大地縮短了臨柜業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，便于客戶通過(guò)手機(jī)App了解開(kāi)戶全流程、及時(shí)跟蹤開(kāi)戶進(jìn)度。

    提升透明力度。該支行在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)三級(jí)監(jiān)督投訴電話、價(jià)格目錄、開(kāi)戶流程和負(fù)面清單等，切實(shí)接受群眾監(jiān)督，也有利于客戶了解整個(gè)開(kāi)戶過(guò)程涉及的環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，獲取客戶理解和支持，從而推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，提升服務(wù)質(zhì)效。

    開(kāi)通綠色通道。該支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處設(shè)立小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道，開(kāi)辟專(zhuān)用通道，全面推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)。在充分告知簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)的便利性和后續(xù)管理措施后，由客戶自行決定是否開(kāi)立簡(jiǎn)易賬戶，主要通過(guò)精簡(jiǎn)資料、后置盡職調(diào)查程序和簡(jiǎn)化賬戶功能，進(jìn)一步壓縮開(kāi)戶時(shí)長(zhǎng)，滿足客戶急需開(kāi)戶的需求。

    接下來(lái)，農(nóng)發(fā)行永新縣支行將持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)舉措，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升柜面人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，落實(shí)資料“一站式收集”、流程政策“一站式告知”、業(yè)務(wù)“一站式辦理”的服務(wù)措施，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展增勢(shì)賦能。