農村金融時報-農金網四川訊（通訊員謝麗蓉 劉子葦）11月16日，農業銀行四川廣元劍閣支行轄內鶴齡分理處工作人員在致電客戶進行客戶維護時，對方聲稱，已經收到農行發送的30萬元額度貸款短信，并且已經通過短信鏈接聯系上了在線客服，下載了“農行e貸”App，填寫了相關信息，正在申請15萬元的貸款。

    客戶的答復當即引起鶴齡分理處工作人員的警覺，“下載App、短信鏈接、在線客服”都是電信網絡詐騙的典型特征，工作人員第一時間詢問客戶是否在當地有轉賬行為，并及時勸阻客戶停止操作，邀約客戶來網點處理。

    半小時后，該客戶來到營業網點，表示已經和農行簽訂了貸款合同，上傳了身份證和銀行卡號，但客服要求她通過手機銀行轉賬3萬元到銀監會下發的實名制對接賬戶，放款成功后將放款給她18萬元。

    工作人員當即斷定，這是一起假冒貸款的電信詐騙案件。隨后，網點工作人員將農行短信號碼、手機銀行App界面與詐騙分子推送的信息界面進行對比，并向客戶耐心講解了反電信詐騙相關知識，提高防范意識，保護好自己的財產安全。該客戶在工作人員的耐心勸說下，當即在網點進行了換卡處理，及時保證了資金安全，并對工作人員的耐心解釋和周到服務表示感謝。

    今年以來，農業銀行廣元劍閣支行已經成功堵截3起典型的電信網絡詐騙案件，涉案金額近百萬元，竭力守護廣大客戶的“錢袋子”。該支行不斷強化網點人員反詐知識學習，維護廣大人民群眾的財產安全，積極踐行使命擔當，進一步加大反詐宣傳和涉案賬戶治理力度，切實增強社會公眾防詐反詐意識，打造客戶信賴的平安農行。