農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（記者余連斌 通訊員劉森林 李華）“好的，我們馬上來，請你們稍等。”日前，農(nóng)行四川岳池縣支行的工作人員接到岳池縣嘉陵鄉(xiāng)幫扶干部陳瓊芳電話后，立刻前往岳池縣中醫(yī)醫(yī)院，為生病住院的孤寡老人補(bǔ)辦社保卡并激活卡片。

    “你們太好了，直接上門服務(wù)為我們解決困難。”幫扶干部陳瓊芳對該支行工作人員激動地說。

    據(jù)了解，嘉陵鄉(xiāng)一名孤寡老人陳某患有慢性病，現(xiàn)生病住院，但不慎將社保卡丟失，現(xiàn)急需補(bǔ)辦社保卡用于報銷繳納醫(yī)藥費。但因行動不便，家里又距城里較遠(yuǎn)，因此一直沒有補(bǔ)辦社保卡。

    農(nóng)行岳池縣支行在了解到該客戶的實際情況后高度重視，為了不耽誤客戶用藥，決定在嚴(yán)格按照制度規(guī)定的前提下，抽派人員為客戶開展上門補(bǔ)辦、激活社保卡業(yè)務(wù)。

    該支行指派支行營業(yè)部，在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下特事特辦，為該客戶開辟“綠色金融服務(wù)通道”。在經(jīng)歷兩個小時的奔波后，該支行營業(yè)部工作人員終于趕到中醫(yī)醫(yī)院，嚴(yán)格按照上門服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程，協(xié)助孤寡老人簽署委托授權(quán)書后，立即返程至營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)手續(xù)。

    自開展社保卡辦理、激活業(yè)務(wù)以來，該支行以客戶為中心，多次為年齡較大、臥床生病、活動不便的客戶開展社保卡上門激活業(yè)務(wù)。該支行將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受同樣的銀行服務(wù)，想客戶所想、思客戶所憂、做客戶所需，致力于為社會大眾提供最便利、周到、熱情的服務(wù)。

    據(jù)了解，該支行依托“惠茲愛幼”主題活動，深入推進(jìn)社保卡辦理工作，把普惠金融服務(wù)送到百姓家門口，將利民實事辦到群眾心坎上。

    自第三代社會保障卡發(fā)行以來，該支行開通社保卡辦理綠色通道，成立移動金融服務(wù)隊，配備移動社保卡制卡機(jī)設(shè)備，主動上門辦理，將銀行網(wǎng)點搬到群眾身邊。截至目前，該支行已發(fā)行社保卡760余張。

    農(nóng)行岳池縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該支行將繼續(xù)牢固樹立“客戶無小事”“我為群眾辦實事”和“做有溫度的銀行”的服務(wù)理念，秉持全方位惠農(nóng)惠民的服務(wù)原則，切實解決群眾“急難愁盼”問題，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，扎扎實實地為客戶解決好每一個問題，在把控風(fēng)險同時，將暖心服務(wù)工作做到橫向到邊、縱向到底，竭力為客戶提供細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用實際行動踐行“百姓銀行”的溫度。