本報(bào)記者 余連斌 通訊員 楊萬君

    近年來，農(nóng)發(fā)行四川巴中市分行不斷深化“傾心為農(nóng)客戶至上協(xié)力高效”服務(wù)文化理念，把客戶滿意度作為評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺，通過“兩減一優(yōu)”不斷提升金融服務(wù)水平和能力，為客戶提供更便捷、高效、貼心的服務(wù)。

    減免服務(wù)費(fèi)用降低企業(yè)經(jīng)營成本

    為進(jìn)一步加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持力度，該分行積極落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總行減費(fèi)讓利政策，按照“應(yīng)降盡降、能免全免”原則，今年以來，累計(jì)減免小微企業(yè)信貸資信證明費(fèi)、詢證回函服務(wù)費(fèi)、電子銀行USBKey工本費(fèi)及證書年費(fèi)、資金匯劃費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用5萬元，降低企業(yè)結(jié)算成本和融資成本。該分行通過認(rèn)真執(zhí)行減費(fèi)讓利政策助企紓困，彰顯了農(nóng)發(fā)行“支農(nóng)為國、立行為民”的使命擔(dān)當(dāng)。

    減化業(yè)務(wù)流程縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間

    該分行以推進(jìn)“數(shù)字賦能”工程為抓手，不斷推進(jìn)運(yùn)營集約化、智能化、數(shù)字化改革進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)賬戶、網(wǎng)銀、資金匯劃等運(yùn)營業(yè)務(wù)全國大集中辦理。柜面人員將客戶資料按照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掃描至大集中系統(tǒng)，后臺(tái)自動(dòng)對(duì)資料進(jìn)行完整性校驗(yàn)、信息錄入、業(yè)務(wù)處理等，辦理時(shí)間為系統(tǒng)更新前的一半。

    同時(shí)，該分行網(wǎng)點(diǎn)人員積極引導(dǎo)客戶使用“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”App各類業(yè)務(wù)線上預(yù)約功能，提前將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，后臺(tái)自動(dòng)生成業(yè)務(wù)辦理的填單資料，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)替客戶跑路”，努力做到“線上辦、馬上辦”，大大減少客戶線下等待時(shí)間，客戶滿意度持續(xù)提升。‌

    優(yōu)化網(wǎng)銀服務(wù)提升客戶使用體驗(yàn)

    該分行秉承“了解你的客戶”原則，廣泛征求客戶網(wǎng)銀使用意見，并積極向上級(jí)行反饋，不斷優(yōu)化和豐富企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品和功能。近年來，總行不斷升級(jí)改造網(wǎng)銀系統(tǒng)，不僅界面視覺形象煥然一新，還可兼容多種瀏覽器；為客戶新增交易流水清單下載和打印、批量查詢賬戶余額信息、網(wǎng)銀證書更新等日常功能。

    為滿足客戶多元化金融渠道需求，該分行先后開通受托支付、競拍貸、智農(nóng)貸智鏈貸2.0等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)“家中辦”。同時(shí)推出“企業(yè)生態(tài)”功能，為客戶提供員工管理、費(fèi)用發(fā)放、采購付款等場景化服務(wù)，幫助客戶提高財(cái)務(wù)管理效率，拓寬普惠金融服務(wù)廣度和深度。

（編輯 田冬 孫倩）