■本報記者 郝飛

    《互聯網金融貸后催收業務指引》（以下簡稱《指引》）對規范催收行為以及提升催收效率有哪些促進作用？《指引》對提升專業催收人才業務水平有哪些促進作用？《農村金融時報》記者就相關問題與聯儲證券研究院院長助理、研究員沈夏宜進行了訪談。

    記者：《指引》對規范催收行為以及提升催收效率有哪些促進作用？

    沈夏宜：《指引》通過引導相關金融機構規范催收制度、人員和過程，營造出規范的催收環境，進而規范行業催收行為。

    從規范催收制度來看，《指引》強調金融機構和第三方機構應健全相關內部控制制度，為規范催收行為提供制度保障。從規范催收人員來看，《指引》在催收人員選拔、培訓、考核等方面均做出要求，引導催收人員專業能力和職業素養進一步提升。從規范催收過程來看，《指引》對催收行為的實施細節和過程均提出明確要求，一方面，明確催收對象、時間及作業工具；另一方面，要求對催收全過程進行客觀記錄；降低催收過程的道德風險。

    在提高催收效率方面，一是加強催收工作的針對性。一方面，要求金融機構在官方渠道上披露第三方催收機構信息，提高信息透明度，減少信息不對稱；另一方面，引導機構合理配置催收崗位，專門負責催收業務，提升業務及時性。二是加快對違規事件的反應速度。《指引》明確了重大風險事項應在48小時內書面上報，降低違法催收、暴力催收、信息泄露等因素對正常催收工作的流程干擾。

    記者：近期，多家銀行招聘催收領域人才。《指引》對提升專業催收人才業務水平有哪些促進作用？

    沈夏宜：《指引》對提升專業催收人才業務水平有以下促進作用：

    一是提升專業性。《指引》對催收人員提出多方面的培訓和考核要求，有助于提升專業催收人員業務能力。二是提升工作效率。《指引》明確，有條件的金融機構可組建專門負責催收業務的部門。通過專人專崗和集中管理，靈活匹配各項資源，提升催收效率。三是保持客觀工作方式。專業催收人員業務相對獨立，能夠更客觀地與債務人溝通協商。