■本報(bào)記者 曹沛原 王愛(ài)靜

    十年來(lái)，存款保險(xiǎn)制度穩(wěn)健運(yùn)行，在保護(hù)廣大存款人合法權(quán)益、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。

    《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者邀請(qǐng)廣西恭城農(nóng)商銀行黨委書記、董事長(zhǎng)賀雷，廣西德保農(nóng)商銀行副行長(zhǎng)凌世博，浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行轄內(nèi)嵊泗農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理部副總經(jīng)理婁艷艷，就金融機(jī)構(gòu)存款保險(xiǎn)宣傳、守護(hù)縣域金融安全進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

    記者：當(dāng)前，普通儲(chǔ)戶對(duì)存款保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的認(rèn)知度如何？貴行如何深化公眾認(rèn)知？

    賀雷：農(nóng)村地區(qū)認(rèn)知度仍有提升空間。我行從“線上+線下+聯(lián)動(dòng)”三維度深化認(rèn)知：第一是線下場(chǎng)景滲透。在自助取款機(jī)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等顯眼位置張貼“存款保險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)；每月開(kāi)展“走村入戶”宣傳，帶著標(biāo)識(shí)海報(bào)、手冊(cè)進(jìn)屯子，結(jié)合村民趕圩日、民俗活動(dòng)群眾聚集節(jié)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解；

    第二是線上精準(zhǔn)觸達(dá)。針對(duì)外出務(wù)工的年輕儲(chǔ)戶，通過(guò)微信公眾號(hào)推送“存款保險(xiǎn)”系列科普；

    第三是多方聯(lián)動(dòng)強(qiáng)化。我行聯(lián)合國(guó)家金融監(jiān)督管理總局桂林分局、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局恭城支局、村委會(huì)等各單位，將存款保險(xiǎn)宣傳融入“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“鄉(xiāng)村夜校”等常態(tài)化活動(dòng)，讓標(biāo)識(shí)和知識(shí)融入村民日常生活場(chǎng)景。

    凌世博：目前的儲(chǔ)戶認(rèn)知度現(xiàn)狀呈現(xiàn)城鄉(xiāng)差異和信息差異并存。部分儲(chǔ)戶誤認(rèn)為標(biāo)識(shí)僅代表銀行“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”，而非存款安全保障。鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城鎮(zhèn)認(rèn)知度存在信息差，鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年群體居多，對(duì)信息獲取及解讀存在困難，年輕人可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取信息，主動(dòng)學(xué)習(xí)，而老年群體更多依賴線下網(wǎng)點(diǎn)講解。

    因此，銀行需多措并舉，打破信息壁壘，創(chuàng)新宣傳模式。首先，以物理網(wǎng)點(diǎn)宣傳矩陣，通過(guò)LED電子屏、ATM頁(yè)面彈窗、存單加印標(biāo)識(shí)、張貼標(biāo)識(shí)等方式，做到網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)全觸點(diǎn)覆蓋。其次，針對(duì)中老年客戶群體，主要通過(guò)走村入戶、擺攤設(shè)點(diǎn)、制作宣傳短視頻等喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，面對(duì)面解說(shuō)存款保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)。再次，對(duì)高凈值客戶提供財(cái)富計(jì)劃，定制“保險(xiǎn)分拆存儲(chǔ)方案”。最后，打造“金融知識(shí)+”場(chǎng)景融合模式，與社保、民政發(fā)放，醫(yī)保繳納等高頻政務(wù)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，在業(yè)務(wù)辦理窗口張貼“您的養(yǎng)老金已受存款保險(xiǎn)保護(hù)”等標(biāo)語(yǔ)，在助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)設(shè)置“存款保險(xiǎn)知識(shí)角”。

    婁艷艷：儲(chǔ)戶對(duì)存款保險(xiǎn)制度及標(biāo)識(shí)有一定程度的認(rèn)知，但仍存在區(qū)域性、年齡層差異。為深化公眾認(rèn)知，我行持續(xù)打造網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、自助設(shè)備、豐收互聯(lián)等渠道突出展示存款保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，并配以宣傳折頁(yè)。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)宣傳區(qū)域，分客戶群體開(kāi)展特色化宣傳，提升公眾認(rèn)知度。此外，加強(qiáng)員工存款保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，要求一線員工主動(dòng)向客戶介紹存款保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，講解存款保險(xiǎn)相關(guān)制度。

    記者：針對(duì)老年群體、農(nóng)村居民等金融知識(shí)相對(duì)薄弱人群，貴行采取哪些定制化宣傳策略？

    賀雷：我行通過(guò)“活動(dòng)+互動(dòng)”，把知識(shí)“玩著學(xué)”；舉行趕圩日“快問(wèn)快答”，在集市擺攤位，讓老人參加有獎(jiǎng)競(jìng)答，送扇子、風(fēng)扇等禮品，年均覆蓋超萬(wàn)名群眾；開(kāi)展村晚“情景小劇”，各支行結(jié)合村委每年各類晚會(huì)，上臺(tái)表演或宣講存款保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，讓村民在娛樂(lè)中學(xué)懂金融知識(shí)。

    凌世博：針對(duì)老年群體、農(nóng)村居民等金融知識(shí)相對(duì)薄弱人群，我行結(jié)合地域特征與群體需求，采取多層次、場(chǎng)景化定制宣傳策略。

    一是以物理網(wǎng)點(diǎn)、金融服務(wù)站為宣傳矩陣，通過(guò)張貼海報(bào)、布放宣傳折頁(yè)供群眾拿取閱讀、布設(shè)咨詢臺(tái)、方言解答等多樣化開(kāi)展存款保險(xiǎn)宣傳。

    二是通過(guò)定期或不定期對(duì)員工開(kāi)展存款保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，在工作中擔(dān)任存款保險(xiǎn)解說(shuō)員，解答儲(chǔ)戶關(guān)于存款保險(xiǎn)相關(guān)疑問(wèn)。

    三是結(jié)合金融知識(shí)“五進(jìn)入”，進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)校園，多場(chǎng)景、多維度開(kāi)展存款保險(xiǎn)金融知識(shí)宣傳，培養(yǎng)金融知識(shí)使者，以點(diǎn)帶面，以小帶老普及存款保險(xiǎn)知識(shí)。

    四是結(jié)合信貸調(diào)查、社保卡激活等業(yè)務(wù)辦理契機(jī)，我行職工化身金融知識(shí)志愿者，上門為行動(dòng)不便的老人答疑解惑，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝及語(yǔ)言障礙。

    婁艷艷：針對(duì)老年群體、農(nóng)村居民等金融知識(shí)相對(duì)薄弱人群，我行主要通過(guò)聯(lián)合社區(qū)、老年大學(xué)等部門開(kāi)展金融安全講座，強(qiáng)化其對(duì)存款保險(xiǎn)知識(shí)的認(rèn)知。

    （通訊員譚如惠、劉曼霞對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）