農(nóng)村金融時(shí)報(bào)6月2日訊(通訊員孫振龍 馮路陽(yáng))今年以來(lái)，山東濟(jì)寧農(nóng)商銀行秉承著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“暖心、貼心、細(xì)心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、快捷的金融服務(wù)，用最短的時(shí)間、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)解決金融需求和各種難題，得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)。

　　提升廳堂服務(wù)引贊譽(yù)

　　“非常感謝農(nóng)商行，感謝農(nóng)商行的同志!”近日，客戶(hù)楊先生將“如春風(fēng)樣抓服務(wù)，似親人般尋失主!”的錦旗送到了濟(jì)寧農(nóng)商銀行益民支行工作人員手中。原來(lái)，客戶(hù)楊先生與妻子到益民支行辦理大額現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，在取款后將隨身攜帶的塑料袋丟棄在柜臺(tái)垃圾桶。工作人員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按照疫情防控要求對(duì)營(yíng)業(yè)室進(jìn)行消毒，在垃圾桶中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金一萬(wàn)元整。隨即，工作人員通過(guò)回放全天監(jiān)控，尋得失主楊先生，并及時(shí)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)并在當(dāng)晚將現(xiàn)金如數(shù)歸還客戶(hù)。

　　同樣的故事還發(fā)生在5月25日，客戶(hù)張先生將“服務(wù)周到、盡職盡責(zé)”的錦旗送到了夢(mèng)圓支行。5月23日，夢(mèng)圓支行工作人員在例行ATM清鈔時(shí)，發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)長(zhǎng)款4300元。隨機(jī)，工作人員通過(guò)核查設(shè)備日志，查找到客戶(hù)聯(lián)系方式，在核對(duì)金額等信息，并經(jīng)客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)后，將資金重新存入客戶(hù)賬戶(hù)。

　　支持復(fù)工生產(chǎn)展擔(dān)當(dāng)

　　“感謝政府的好政策，感謝農(nóng)商行的高效率。原本我要想購(gòu)買(mǎi)大型無(wú)人機(jī)還需要攢一年的錢(qián)。”4月6日，客戶(hù)張先生將“扎根基層服務(wù)三農(nóng) 熱情服務(wù)百姓銀行”的錦旗送到喻屯支行工作人員手中。原來(lái)，客戶(hù)張先生家庭條件較差，在親戚朋友資助下購(gòu)買(mǎi)小型無(wú)人機(jī)從事植保農(nóng)藥噴灑工作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，急需購(gòu)置一臺(tái)大型無(wú)人機(jī)，但苦于沒(méi)有創(chuàng)業(yè)資金，致富發(fā)展受到限制。在得知情況后，該行客戶(hù)經(jīng)理全程帶領(lǐng)客戶(hù)辦理創(chuàng)業(yè)證、籌備資料、對(duì)接創(chuàng)業(yè)辦現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等整套手續(xù)，僅用3天時(shí)間就完成10萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款的發(fā)放，客戶(hù)順利地購(gòu)買(mǎi)了大型無(wú)人機(jī)，新設(shè)備的投入，使工作效率一下提升了好幾倍。

　　同樣的故事還發(fā)生在4月22日，客戶(hù)蔣先生在購(gòu)茶歸來(lái)后，第一時(shí)間將“銀企合作真典范 雪中送炭暖人心”的錦旗送到了仙營(yíng)支行。3月下旬，該行在對(duì)轄區(qū)某茶葉市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)得知，經(jīng)營(yíng)春諾茶葉的蔣先生因疫情影響造成經(jīng)營(yíng)收入銳減，可又面臨著春茶上市，苦于手頭資金緊張，無(wú)法外出購(gòu)買(mǎi)新茶。在得知情況后，該行工作人員積極向客戶(hù)推薦“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”貸款，并利用3天時(shí)間就完成了30萬(wàn)元“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”的發(fā)放，順利解決了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新茶的燃眉之急。