農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)浙江訊(記者王愛靜 通訊員潘朝輝 應(yīng)冰瑩)2020年4月以來，浙江黃巖農(nóng)商銀行“豐收直播間”直播活動(dòng)在抖音、微信等平臺(tái)收獲頗豐，成為新的獲客活客方式和銀客互動(dòng)新標(biāo)配。截至9月末，該行共開展10場(chǎng)線上直播活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了宣傳造勢(shì)與深度服務(wù)的主動(dòng)布局和聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

　　傳播金融知識(shí)，解答客戶難題

　　該行通過網(wǎng)絡(luò)直播，探索全新金融服務(wù)模式，對(duì)最新的信貸、財(cái)稅等政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，在線為客戶答疑解惑。

　　同時(shí)，該行攜手中國(guó)人民銀行黃巖區(qū)支行開展“專家解讀征信這些事兒”直播活動(dòng)，結(jié)合大量案例剖析征信報(bào)告背后蘊(yùn)含的內(nèi)涵，共同營(yíng)造濃厚的征信氛圍;與黃巖區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合開展“手把手教您退個(gè)稅”直播活動(dòng)，通過線上輔導(dǎo)解答模式普及個(gè)稅知識(shí)，“零距離”服務(wù)納稅人。

　　在直播過程中，該行組織實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理與客戶互動(dòng)交流，在直播間隙穿插了黃巖農(nóng)商銀行的信用卡、“浙里貸”、“豐收互聯(lián)”等內(nèi)容宣傳，多渠道挖掘客戶資源潛力。

　　豐富營(yíng)銷模式，增加直播趣味

　　直播過程不僅僅局限于銀行產(chǎn)品的介紹和推廣，還開展多種多樣的互動(dòng)活動(dòng)，提升直播的趣味性和觀眾的參與度，進(jìn)一步擴(kuò)大受眾范圍，增強(qiáng)客戶黏性。

　　該行在線營(yíng)銷自營(yíng)的“溫暖咖啡”時(shí)，直播間設(shè)置了打賞主播、用戶留言等功能，客戶可以通過評(píng)論、點(diǎn)贊等方式與主播互動(dòng)。

　　直播還通過砍價(jià)、報(bào)暗號(hào)享折扣、彈幕送禮等新穎形式，為觀眾帶來專享優(yōu)惠價(jià)，增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)感，推出“歲月如歌”線上直播演唱會(huì)活動(dòng)，樹立品牌形象，挑選實(shí)力唱將用歌聲讓客戶回憶與黃巖農(nóng)商銀行相識(shí)的67載歲月，進(jìn)一步拓寬直播范圍，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，傳遞品牌文化。

　　助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力實(shí)體發(fā)展

　　受疫情影響，當(dāng)?shù)卦S多農(nóng)戶和企業(yè)產(chǎn)品銷量大量減少，銷路差強(qiáng)人意。

　　該行創(chuàng)新“直播+助農(nóng)+電商”新模式，推出“助三產(chǎn)復(fù)蘇，促消費(fèi)回暖”主題系列直播，不僅為客戶開辟了直達(dá)市場(chǎng)的“快車道”，也給廣大消費(fèi)者提供了下單直送的“便捷門”，相繼與當(dāng)?shù)貛Z頭布袋坑景區(qū)、兩岸三度景區(qū)、北洋藍(lán)美莊園及特產(chǎn)番薯慶糕、黃巖寧溪金山陵酒業(yè)、黃巖臺(tái)榮摩托合作開展直播帶貨，在深度挖掘本土文化上做文章，進(jìn)一步傳遞地方人文內(nèi)涵，詮釋地方性銀行的服務(wù)初心。

　　同時(shí)，在為客戶解答疑問的過程中，該行還獲取意向客戶，通過回訪等方式，推動(dòng)“線上+線下”融合，實(shí)現(xiàn)從線上流量到忠誠(chéng)客戶的快速轉(zhuǎn)化。