農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山東訊(通訊員王苗)近日，冽冽寒風(fēng)中，一位古稀老人步履蹣跚的來到鄆城農(nóng)商銀行營業(yè)廳，量了體溫，消了毒，大堂經(jīng)理問：“大爺，您辦理什么業(yè)務(wù)?”只見老大爺顫顫巍巍的手從口袋里掏出一個塑料袋，里面裝了一疊疊紙幣，慢吞吞的說：“換殘幣，妮兒。”

　　大堂經(jīng)理接過塑料袋的殘幣，把大爺引導(dǎo)到柜臺，柜員陳菲笑著接過大爺手中的塑料袋，打開塑料袋一瞧，里面全部都是殘缺不全的一元紙幣，或拼湊、或散亂，或折疊、或蜷曲，猶如游戲拼圖一般。

　　大堂經(jīng)理端來一杯熱茶，招呼老人坐下。柜員陳菲二話不說，很耐心的為大爺清點。能看出來是一張的，小心翼翼的進行黏貼;并按照超4/5、超1/2、不夠標準進行粘貼分類，盡量減少老人的損失。

　　老大爺看到柜員一點一點粘貼、一張張比對，不好意思的說：“真是給你們添麻煩了，我路上經(jīng)過了好幾家銀行，進去之后都說忙，只有你們農(nóng)商行耐心接待了我，真的是麻煩你們!”

　　當老人家收好兌換的92.5元錢后，起身出營業(yè)廳，慢悠悠的走到他的三輪車旁，從車子上拿了一把東西，又返回到營業(yè)廳，大爺把手中的糖塞給工作人員，說：“給你們吃的，謝謝你們哈!”

　　面對老人家樸實而真誠的神情，我們婉拒了糖塊，又把老人送出營業(yè)大廳，扶上三輪車，看著老人的背影慢慢融入人流……

　　是啊，冬日的暖陽，少了一份夏天的驕橫煩躁，多了一份格外的溫情;雖然少了一份秋的豐實，但多了一份含蓄如水般的寧靜和溫馨。

　　每天的迎來送往中，該行的廳堂服務(wù)人員始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，真正把“客戶當親人”的誓言落實在一言一行上，切實把“想客戶所想”融入到金融服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，讓客戶真正體會到了“農(nóng)商銀行的服務(wù)猶如冬日里的陽光，在寒冷的時候給人以溫暖。”