農村金融時報-農金網浙江訊(通訊員李欣然)日前，共青團中央等23家全國創建青年文明號活動組委會成員單位聯合下發《關于命名第20屆全國青年文明號的決定》，浙江農信下轄余杭農商銀行塘棲支行營業部成功獲評2019-2020年度全國青年文明號。

　　圍繞優化服務“硬環境”，余杭農商銀行塘棲支行營業部以標準化、便利化、個性化的區域布局和功能設置，將營業大廳劃分為現金區、非現金區、公眾教育區、便民服務區、電子銀行服務區、24小時自助銀行區、貴賓區等，讓每一位客戶充分享受舒適、便捷、溫馨的金融服務。

　　在窗口優化方面，該營業部設置市民卡專窗和社保業務專窗，同時增設彈性服務窗口、軍人優先窗口、綠色賑災窗口、愛心服務窗口，充分利用柜面資源，提高客戶服務效率，單日業務受理量最高達3600筆。

　　該營業部還在營業廳投放便民物資，配備輪椅、拐杖、助盲卡、手寫板、充電寶、老花鏡、愛心毯、愛心傘、書刊等二十余種便民物品，于細節中體現“以客戶為本”的服務理念。

　　為深化“最多跑一次”改革，余杭農商銀行塘棲支行營業部優化社保、企業開戶、抵押貸款線上辦理等流程，實現業務辦理“最多跑一次”;為特殊客戶群體實現掛失、市民卡啟用、中間業務簽約等業務“零次跑”;打造21個村社金融服務駐點，通過定期開展駐點服務，實現百姓金融需求“零次跑”，累計開展駐點服務3080次，辦理養老金賬號變更9918筆，辦理城鄉居民醫保簽約25825筆，走訪農戶32600戶，實現基礎金融服務不出村。

　　該營業部專設賑災綠色通道，優先辦理救災相關業務，全力保障救災資金匯撥、現金提取、救災信貸等需求;配備具有英語、手語、方言等交流能力的服務人員，滿足特殊人群業務交流需要;積極開展廳堂微沙龍，通過基礎金融知識普及宣傳、防詐騙知識競答、需求產品營銷等微沙龍活動的開展，提升客戶金融素養和風險防范意識。

　　該行塘棲支行營業部以青年員工為主力軍，不斷推進志愿服務、專項幫扶等活動，以實際行動展示青工風貌，傳遞青春能量;積極參與垃圾分類宣傳、城鎮清潔、青年毅行、流動宣講等活動，普及垃圾分類知識;秉承尊老、敬老的傳統美德，為行動不便、臥病在床等老年客戶提供上門延伸服務。

　　同時，該營業部主動參與村社區防疫。疫情期間，該營業部青年員工積極參與志愿服務，上門逐戶排摸登記;發起愛心捐款倡議，累計捐款捐物2.45萬余元;參與五八獻熱血活動，累計獻血2500CC;開設愛心驛站，每年夏天開設“公益涼茶攤”，為暑熱中的市民、環衛工人及其他戶外工作者提供免費茶水，累計發放清涼茶2萬多杯。

　　責任編輯：李美麗