農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊(通訊員季晶晶 王晨希)江蘇揚(yáng)中農(nóng)商銀行20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布揚(yáng)中各村鎮(zhèn)，服務(wù)群體中老年人口基數(shù)大、占比高。近年來，關(guān)注老年人的金融需求，關(guān)心老年人的服務(wù)盲點(diǎn)，拓展適老服務(wù)，成為揚(yáng)中農(nóng)商銀行不斷提高服務(wù)質(zhì)量、滿足群眾需求的必經(jīng)之路。

　　拓寬渠道，推廣適老助殘服務(wù)

　　揚(yáng)中農(nóng)商銀行以旗艦型網(wǎng)點(diǎn)—綜合型網(wǎng)點(diǎn)—零售型網(wǎng)點(diǎn)—智能型網(wǎng)點(diǎn)與普惠金融服務(wù)的便民網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合，各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立智能化金融服務(wù)區(qū)，多家網(wǎng)點(diǎn)擁有智能移動(dòng)“便攜式STM”，建立常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制。

　　該行在各網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立無障礙通道、公布求助電話外，還為年老、病弱、殘疾等不能親自到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶制定特殊業(yè)務(wù)處理辦法，由網(wǎng)點(diǎn)員工上門核實(shí)情況并簡化代理流程，如：社保卡激活、密碼遺忘修改等。

　　近日，在揚(yáng)中長旺振興村的一名村民幫其86歲的老母親申請(qǐng)上門服務(wù)，提出社?？艽a掛失補(bǔ)設(shè)需求，長旺支行接到申請(qǐng)后，立即指派兩名員工前往該村的養(yǎng)老居家服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)合影、簽署授權(quán)委托書，由村民本人前往支行辦理密碼掛失補(bǔ)設(shè)業(yè)務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)，做深做實(shí)適老服務(wù)

　　為進(jìn)一步做深做細(xì)適老服務(wù)，揚(yáng)中農(nóng)商銀行充分考慮老弱殘疾客戶的特點(diǎn)和需求，積極改善硬件配置，配備了豐富的適老配件，如：可放大的柜外清智能設(shè)備、觸手可得的老花鏡，并配備了專門的學(xué)雷鋒志愿者輔助老年人辦理業(yè)務(wù)，讓老年人享受便捷高效的服務(wù)。

　　為更好地解決老年人與數(shù)字化時(shí)代的“代溝”，揚(yáng)中農(nóng)商銀行圍繞“一個(gè)行政村兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)”打造并升級(jí)了156各普惠金融服務(wù)點(diǎn)，通過配備智能POS機(jī)具，優(yōu)化小額取現(xiàn)、電費(fèi)代繳、社保代繳、票面兌換等服務(wù)，以社保卡為載體積極搭載醫(yī)保社保接口，為農(nóng)村中老年群體提供足不出戶的優(yōu)質(zhì)綜合金融服務(wù)。

　　每月15日，該行在便民服務(wù)點(diǎn)領(lǐng)取退休金的客戶轉(zhuǎn)化率已高達(dá)80%，如今客戶不必再至柜面排隊(duì)等待領(lǐng)取退休生活費(fèi)，真正做到便民利民惠民。

　　金融宣傳，筑牢公益服務(wù)防線

　　在近期開展的“反詐拒賭 安全支付”宣傳月活動(dòng)中，揚(yáng)中農(nóng)商銀行高度重視，積極響應(yīng)，在全轄采取線上線下相結(jié)合的方式，加大對(duì)電信詐騙及跨境賭博危害的宣傳，進(jìn)一步提高社會(huì)公眾意識(shí)。

　　該行組織16支宣傳小隊(duì)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商圈，通過發(fā)放公益宣講手冊(cè)、搭建宣講展臺(tái)、擺放公益展板、在社區(qū)老年服務(wù)中心宣傳演講、在菜市場(chǎng)與大爺大媽“零距離”嘮嗑宣傳詐騙常見手段等方式，有效增強(qiáng)了老年群體及社會(huì)廣大群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　下階段，揚(yáng)中農(nóng)商銀行將始終扎根鄉(xiāng)村，以為群眾辦實(shí)事為目標(biāo)，不斷提升金融服務(wù)的深度、廣度、溫度，努力提升農(nóng)村老年客戶群體金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

　　責(zé)任編輯：田耿文