農村金融時報-農金網云南訊（通訊員 滇農信）近期，中國銀行業協會組織開展的2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位創建工作，經過層層遴選，通過了合規審核、線上驗收、志愿者測評、社會公示等環節，云南農信轄內大理市農村商業銀行營業部、楚雄市農村商業銀行營業部、官渡農村合作銀行先鋒支行營業部成功獲評為“2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位”，全省銀行業僅有24個營業網點獲此殊榮。

    黨建引領創佳績。云南省聯社黨委高度重視全省農信社千佳創建活動，召開專題會議研究部署，為創建工作提供大力支持，積極向省銀協爭取創建名額，組織同業參考學習，安排業務部門常駐創建網點，對評比項目逐項完善提高；省聯社黨委書記、理事長倪立親臨網點具體指導創建工作，鼓舞員工士氣、振奮創建精神，激發員工工作熱情。

    優化環境增效率。大理市農商銀行營業部以打造千佳網點為契機，全面升級網點硬件，重塑廳堂服務流程，實現功能分區、業務分層、客戶分流，對營業廳進行整體智能化升級改造，通過業務流程整合，客戶業務一站式受理，針對營業面積大、客戶群體多的特點，網點配備了素質優良的廳堂服務團隊，腰掛服務對講機、佩戴互動手環的大堂經理在各個功能區穿梭流動，及時解決客戶需求，成為一道廳堂服務的靚麗風景。

    做好服務強品牌。楚雄市農商銀行營業部緊緊圍繞千佳網點創建目標，全方位提升廳堂服務質量，按月開展服務明星評比，在網點內形成比學趕超的氛圍。通過客戶滿意評分榜、網點自查、上級行檢查等多樣化的方式規范服務行為，創新服務吸引客戶、真誠服務打動客戶、精細服務留住客戶、全員服務發展客戶，變被動服務為主動服務，將“玉葫天成，情融農商”的服務理念內化于心，外化于形，讓每一位客戶高興而來，滿意而去。

    扎根城鄉助發展。官渡農村合作銀行先鋒支行營業部以創建千佳網點為引領，走出廳堂，深入社區，把最實惠、最貼心、最便捷的金融產品送到老百姓的手中；創新“普惠社區貸”，在轄區內七個村社開展“整村授信”工作，向每個村社信用良好的家庭發放“家庭備用金”，用真金白銀助力鄉村振興；履行社會責任擔當，開展防范電信詐騙、非法集資等公眾教育，提高消費者權益保護意識，不斷提升社區群眾金融服務的滿意度和獲得感，贏得轄區內廣大老百姓的信賴和支持。

    新理念構建新格局，新時代催生新使命，云南農信將以“千佳”為起點，聚焦“質量、效益、轉型”三大主線，不斷優化服務品牌，提升客戶服務質量，將云南農信打造成為“小而美、聚而精、品牌好、口碑佳”的區域最佳零售銀行，傳承紅色新理念，開啟云南農信新征程。

    責任編輯：石柳