農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員 樊孝軍 呂鵬）“太感謝你們了，沒想到農商銀行的小娃娃這么照顧我們困難同志，真是好樣的！”在湖北沙洋農商銀行高陽支行會計楊成和客戶經理徐穎上門辦妥特殊業務后，劉士軍的老父親緊緊握著他們的手連聲道謝。

    沙洋縣高陽鎮三店村的劉士軍今年51歲，剛做完腦癱手術，行動不便，兒子在外打工，與70多歲高齡的父母相依為命。平日里花銷用度全由父親騎車到鎮上奔波。

    這天，劉士軍的老父親來到該支行支取劉士軍名下的多筆到期存單，發現其中一張存單弄丟了。著急之下向支行工作人員尋求幫助。該支行會計得知是客戶存單丟失，按規定需要本人辦理掛失業務，考慮到戶主本人行動不便的特殊情況，決定按照特殊業務流程辦理，該支行迅速與老人所在村取得聯系，簡單溝通后便與客戶經理驅車趕往老人家中，通過現場拍照、授權確認后，幫助其辦理了存單掛失業務，順利取出了錢款，前后花費不到2個小時。兩位工作人員的耐心和熱情讓劉士軍一家感動不已。

    今年以來，沙洋農商銀行嚴格貫徹落實監管部門及上級行社關于充分滿足“老、弱、病、殘”特殊客戶群體金融需求等相關意見，嚴格履行社會責任，增配專門硬件設施，強化員工服務培訓，切實優化特殊群體金融服務；通過設置特殊客戶服務彈性窗口、擺放老花鏡、醫藥箱、防滑墊等便民設施，完善廳堂柜面服務；通過布設24小時緊急熱線，制定特殊人群應急預案，完善應急保障措施；通過不定期聯合監管部門、政府部門等單位開展巡回宣講沙龍，加強老年人群金融知識宣傳普及，切實滿足特殊群體金融及生活需求。

    截至目前，該行累計為“老、弱、病、殘”特殊客戶群體投入專門服務設施30多萬元，為轄內特殊人群提供上門服務180余次。

    責任編輯：楊怡明