農(nóng)村金融時報—農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（通訊員馬渡）作為支農(nóng)支小支微的地方金融主力軍，湖南永順農(nóng)商銀行堅(jiān)持在提升客戶服務(wù)覆蓋面、便捷性、優(yōu)質(zhì)化等方面下功夫，做實(shí)做細(xì)做優(yōu)普惠金融為民服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)廣大群眾對金融服務(wù)的獲得感和滿意度。

    編制戰(zhàn)略規(guī)劃做實(shí)普惠金融

    早在2020年，永順農(nóng)商銀行開始實(shí)施“黨建共創(chuàng)金融普惠助力鄉(xiāng)村振興”行動，堅(jiān)持縣鄉(xiāng)村三級共建，向全縣303個村（社區(qū)）派駐“金融村官”91名，建立“四聯(lián)四開”駐村服務(wù)機(jī)制，開展整村授信，真正實(shí)現(xiàn)資金下沉、服務(wù)下沉和人員下沉的有機(jī)結(jié)合，為鄉(xiāng)村振興注入“金融活水”。

    2021年，該行根據(jù)《湖南省金融業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》《湖南農(nóng)信系統(tǒng)2021-2025年改革發(fā)展總體規(guī)劃》，出臺了《湖南永順農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2021-2025普惠金融專項(xiàng)規(guī)劃》，建立健全普惠金融可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，構(gòu)建更具競爭性和包容性的金融服務(wù)體系，有效提髙金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度。

    推進(jìn)信貸轉(zhuǎn)型做細(xì)普惠金融

    該行積極踐行“一線工作法”，下沉服務(wù)重心，實(shí)行總行領(lǐng)導(dǎo)包片、機(jī)關(guān)部室聯(lián)點(diǎn)、支行包村的模式，聚焦實(shí)體經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時，開展“黨建共創(chuàng)三結(jié)三促”行動，加強(qiáng)政銀企合作，建立信息互通機(jī)制。2021年，該行聯(lián)合縣市監(jiān)局累計(jì)走訪“小個專”各類經(jīng)濟(jì)主體5323戶，為1412家“小個專”經(jīng)濟(jì)組織發(fā)放貸款11.33億元。

    該行還將支農(nóng)支小作為“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、控風(fēng)險”的重要抓手，扎實(shí)開展“黨建共創(chuàng)金融普惠助力鄉(xiāng)村振興”行動，通過關(guān)鍵人“背靠背”摸底，召開整村授信現(xiàn)場會民主評議等方式，完成全縣285個村（社區(qū)）整村授信工作，預(yù)授信農(nóng)戶8.75萬戶，預(yù)授信金額31.35億元，進(jìn)一步夯實(shí)了業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

    該行還制定了《信貸工作盡職免責(zé)管理辦法》，規(guī)范授信管理，明確信貸工作盡職要求，促進(jìn)信貸工作人員勤勉盡責(zé)，對符合盡職要求的40人予以免責(zé)，有效調(diào)動了信貸人員的積極性；成立風(fēng)控中心，建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，加大清收處置力度，進(jìn)一步提升了風(fēng)險管控質(zhì)效；強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，2021年來組織信貸客戶經(jīng)理、支行行長培訓(xùn)7次，從操作技能、合規(guī)執(zhí)行等方面提升信貸人員履職能力。

    創(chuàng)新服務(wù)方式做優(yōu)普惠金融

    該行主動、全方位融入客戶服務(wù)中，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。

    該行主動向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報，爭取支持，探索派駐優(yōu)秀支行行長和客戶經(jīng)理到村（社區(qū)）擔(dān)任“金融村官”，履行金融助理員職責(zé)，解決好服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作中客戶情況、金融需求和銀行之間的信息不對稱、服務(wù)質(zhì)效低等問題。

    該行還充分發(fā)揮農(nóng)商銀行人緣地緣優(yōu)勢，弘揚(yáng)“背包精神”，深入村寨、田間地頭訪客戶問需求，重構(gòu)與“三農(nóng)”客戶的“魚水情”關(guān)系，有效解決金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興、推進(jìn)普惠金融中存在的服務(wù)斷檔、金融需求減弱等問題，鞏固好農(nóng)村金融陣地。

    長期以來，該行樹立“跳出金融服務(wù)抓服務(wù)”的理念，深入分析研究客戶群體收入水平、興趣愛好等，圍繞客戶綜合性需求，摸索打造“書香銀行”“老年銀行”等，延伸和豐富金融服務(wù)范疇；同時扎實(shí)推進(jìn)“福祥e站”建設(shè)，有效整合金融、電商、物流、社區(qū)、政務(wù)、公益等各類社會資源，為轄內(nèi)居民提供“一站式、多功能、綜合性”的普惠金融服務(wù)和非金融服務(wù)，以特色服務(wù)來滿足客戶需求，提升獲客能力。

    截至2021年12月末，該行已建立福祥e站124個，實(shí)現(xiàn)全縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，預(yù)計(jì)在2022年實(shí)現(xiàn)303個村（社區(qū)）全覆蓋。

    該行還針對不同的客戶群體，推出“惠農(nóng)貸”“興商貸”“鄉(xiāng)村振興卡”等配套信貸產(chǎn)品，提前送上“發(fā)展備用金”，著力打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”；同時實(shí)行貸款利率差異化定價，適度降低貸款利率，推動更多金融資源向“三農(nóng)”、特色產(chǎn)業(yè)傾斜，做深做透農(nóng)村市場。

    責(zé)任編輯：郝飛