農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員劉蕓）服務是銀行業永恒的主題。湖北石首農商銀行始終堅持以客戶為中心，不斷提升金融服務品質，堅持吸引客戶，為客戶提供優質、高效、溫馨的金融服務，贏得了廣大客戶的大力點贊。

    細心：打動客戶

    “最近生意忙得不可開交，收了一大堆零鈔，想找我們幫忙存一下。”2021年12月17日，客戶易女士提著一個大黑色塑料袋走進桃花山支行營業大廳說道。

    了解到情況后，大堂經理引導易女士到指定柜臺辦理業務。打開袋子時，只見1元、5元、10元、20元、50元不等的現金及殘爛紙幣、硬幣混在一起，足足有2斤重。由于這些紙幣殘損嚴重，只能人工清點，銀行工作人員便一起幫她清點，一張張計數、辨別、扎捆，經過近2個小時的堅持，終于將2672元錢清點完畢。

    “你們農商行服務真不錯，工作人員非常細心，以后辦業務就到這兒來！”辦完手續后，易女士連忙稱贊。工作人員添加了易女士的微信，告知她以后有零錢需要存的時候提前微信聯系，這樣可以節約時間。

    耐心：感化客戶

    2021年12月19日上午，客戶楊先生神情焦急地走進了徐家鋪支行營業大廳，他急切地咨詢工作人員：“去年在網點交了醫保，但現在為什么愛人住院費用卻不能報銷？”

    工作人員解釋這種業務應到市民中心辦理，楊先生卻依然堅持應找收費網點處理，不處理就不離開。該支行行長夏慶了解情況后，迅速丟下手中工作，與楊先生開車前往市民中心，市民中心離徐家鋪支行近40份鐘車程。

    市民中心咨詢窗口回復不能報銷的原由之后，楊先生不停地表示歉意。夏慶又將客戶送到人民醫院，臨下車前，楊先生緊緊握著夏慶的手表示感謝。

    真心：溫暖客戶

    “這可怎么辦啦？存折真的找不到了嗎？”2021年12月20日下午3時，團山寺支行營業廳正在辦理業務的客戶李女士在手機通話時嘮叨起來，工作人員急忙上前詢問緣由。

    原來李女士家住新碼頭，她的丈夫癱瘓在床，丟失的存折有一筆傷殘補助金已到賬，丈夫無法親自到銀行來辦理掛失手續，因此十分著急。

    得知李女士的訴求后，該支行行長王偉決定采取雙人上門服務的形式，在最短時間內解決客戶的難題，他與大堂經理一同去李女士家中，現場核實了委托辦理存折書面掛失的真實性，并為客戶辦理了委托授權掛失等相關手續。

    “沒有哪家銀行能像你們一樣大老遠跑來為我們服務，農商銀行替我們想的真周到，真的太感謝你們了！”高效的工作和真摯的服務讓李女士和其丈夫非常感動，在工作人員返程的時候，客戶對農商銀行的工作效率及服務連連稱贊。

    責任編輯：田耿文