農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員華莉）近來，江蘇揚(yáng)州農(nóng)商銀行在不斷提升常態(tài)化客戶服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，拓展銀行老年客戶金融服務(wù)市場，進(jìn)一步完善適老化服務(wù)模式。

    理念升級，適老體驗(yàn)更貼心

    為了讓適老服務(wù)更精準(zhǔn)，該行將提高柜面服務(wù)人員適老意識放在首位，建立適老“五心”服務(wù)規(guī)范體系，努力做到回答問題要熱心、指導(dǎo)推介要耐心、處理業(yè)務(wù)要細(xì)心、踐行普惠制度要誠心、服務(wù)老年客戶要全心。

    尤其是，該行適老網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)評估評價標(biāo)準(zhǔn)體系和《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)要求（QNFTC080001-2021）》發(fā)布后，該行精準(zhǔn)實(shí)施軟硬件全面提升，彰顯了溫馨的適老服務(wù)氛圍。

    技能升級，適老服務(wù)更舒心

    該行將網(wǎng)點(diǎn)適老化改造融入網(wǎng)點(diǎn)的整體裝修改造中，設(shè)置無障礙通道、配備老花鏡、醫(yī)療箱、輪椅、血壓計(jì)、防護(hù)服等敬老服務(wù)設(shè)施；設(shè)立愛心窗口，為老年人打造舒適便捷的綠色通道和環(huán)境。

    同時，該行充分考慮老年人對手機(jī)銀行、自助機(jī)具的資金安全顧慮和使用體驗(yàn)等方面的特定要求，積極進(jìn)行適老化改造，采用大字體、大圖標(biāo)，簡化操作等特色功能，降低使用門檻，讓老年用戶看得清、好操作，讓老年客戶放心、輕松地享受金融科技帶來的便利。

    針對年齡較大、行動不便的特定客戶，該行采取人性化、靈活性的服務(wù)方式，提供預(yù)約上門服務(wù)；也可以通過員工發(fā)送業(yè)務(wù)操作圖片、錄制操作視頻等方式指導(dǎo)老年客戶自助辦理業(yè)務(wù)。

    服務(wù)升級，拓展服務(wù)更用心

    2021年，揚(yáng)州市首個“社銀合作”適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在揚(yáng)州農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部掛牌營業(yè)，共推出3個大項(xiàng)、85個小項(xiàng)社保服務(wù)，涉及就業(yè)、失業(yè)、社保卡、電子社保卡等多個業(yè)務(wù)范圍。

    結(jié)合農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、覆蓋面廣、口碑高等天然優(yōu)勢，社銀合作網(wǎng)點(diǎn)的一站式服務(wù)真正縮減了老年客戶群體的辦事半徑，客戶辦理社保業(yè)務(wù)不再往返于社保大廳，就近的農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)就可辦理，并提供點(diǎn)對點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)。

    考慮到不少老年客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)帶著兒童，該行營業(yè)部在大廳設(shè)置了兒童娛樂區(qū)，同時，購置了一臺除顫儀，用于解決老年客戶突發(fā)心臟問題。

    宣教升級，守住錢袋更放心

    針對老年客戶群體對電信詐騙和非法集資等違法行為識別和防范能力較差的現(xiàn)實(shí)情況，揚(yáng)州農(nóng)商銀行切實(shí)履行宣傳教育責(zé)任，大力普及金融和防騙知識，切實(shí)維護(hù)老年人的合法權(quán)益。

    在充分運(yùn)用廳堂等宣傳陣地的基礎(chǔ)上，利用報紙、廣播、電視臺等媒體刊登播放防范金融詐騙、非法集資等廣告，并結(jié)合案例進(jìn)行知識普及，開展風(fēng)險提示，擴(kuò)大覆蓋人群，同時，主動走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)，普及推廣防騙知識。

    責(zé)任編輯：田耿文