農村金融時報-農金網浙江訊（通訊員 周智敢）為堅決阻斷新冠肺炎疫情傳播途徑，有效遏制疫情擴散和蔓延，3月16日，浙江省衢州市衢江區疫情防控指揮部研究決定全區啟動Ⅰ級應急響應。面對突如其來的新冠疫情擴散，浙江農信轄內衢江農商銀行認真貫徹落實疫情防控各項部署及應急響應期間金融服務保障工作要求，推出線上服務、綠色通道、愛心助力等系列舉措，以堅定的信心、果斷的措施，強責任、勇擔當、硬舉措，真正做到了服務渠道不減，服務內涵不少，服務質量不降，當好戰“疫”金融“助攻手”，助力打贏疫情防控阻擊戰。

    拿出最硬核的紓困舉措

    該行不斷提升疫情防控和復工復產金融服務工作力度，主動作為、迅速行動，充分發揮地方法人機構在關鍵時刻用得上、靠得住的主力軍優勢，全面助力穩企業、穩經濟、穩發展。

    該行第一時間下發《關于做好疫情防控應急響應期間金融服務工作的通知》《關于開展“強化金融保障、助力企業復產”金融服務工作方案的通知》，對客戶因當前受疫情影響的信貸需求情況進行摸底，通過一對一服務指導客戶使用手機銀行進行自助辦貸放款，解決特殊時期融資難題。自3月14日以來，已線上走訪客戶7365戶，幫助1064位客戶線上申貸，已發放貸款1473筆、金額5436萬元。

    同時，積極落實存量企業客戶回訪。梳理共2106戶存量小微企業貸款清單，要求客戶經理通過電話回訪了解存量小微客戶受疫情影響情況、金融需求，幫助解決存在的問題，做好后續跟蹤服務工作。

    此外，根據即將貸款到期清單進行逐戶線上對接，對存量貸款到期且因疫情無法及時歸還的客戶，落實貸款延期、展期服務，解決客戶征信逾期的問題。并承諾對參與防疫抗疫的醫護人員、政府工作人員、志愿者，新冠病毒感染人員、隔離人員和確實因疫情影響導致貸款、信用卡逾期的客戶，不計收罰息且暫不列入本行違約客戶名單，積極協助處理不良信用記錄。對存量貸款到期但因疫情影響無法及時歸還貸款的客戶，積極提供展期、無還本續貸等服務，幫解資金周轉難題。

    截至目前，已線上辦理寬限期調整575戶、835筆，金額1.58億元，其中個人貸款520戶、金額1.04億元；企業貸款55戶、金額5398萬元。為4772位客戶、9888筆、16.44億元暫時無法結息的貸款，進行了延期支付利息。

    強化最貼心的基礎服務

    該行堅持用好線上、線下兩個渠道，全力確保金融服務“不斷檔”，保障群眾基礎金融服務需求。

    在線下服務方面，自線下網點暫停營業以來，后臺資金劃轉、清算仍在有序進行。安排專人值守，集中處理全轄大小額來賬業務，對疫情物資采購相關單位的大額現金劃轉需求，特事特辦，及時滿足。

    在線上服務方面，積極引導客戶優先使用手機銀行等電子渠道，通過微信公眾號、朋友圈等形式，告知電子渠道開通方式以及各項業務線上操作流程，滿足查詢、轉賬、繳費、信貸等金融業務需求。

    擔當最有力的社會責任

    就在全市人民義無反顧投入抗“疫”一線的同時，該行也第一時間以自己的方式，眾志成城，馳援抗擊疫情工作。向衢江區紅十字會捐贈醫用口罩8萬個，礦泉水200箱，總價值5萬余元；號召黨員、志愿者積極參與轄內鄉鎮、社區、小區志愿服務，先后組織60余人次志愿者協助鄉鎮、社區開展信息登記、人員流調管控和核酸檢測等工作，累計協助核酸檢測5000余人、流調329人、入戶登記信息344人、裝箱轉運和物品交接220次。

    責任編輯：郝飛