農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)安徽訊（通訊員丁娟）為切實貫徹落實國務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的工作部署，積極響應(yīng)中國人民銀行“支付降費，讓利于民”的號召，全面助力小微企業(yè)和個體工商戶“輕裝上陣”，自2021年9月起，肥西農(nóng)商銀行面向小微企業(yè)和個體工商戶的支付手續(xù)費降費工作扎實推進，確保減費讓利政策全面落地。截至2022年3月末，該行支付降費政策已累計惠及小微企業(yè)和個體工商戶近4000戶。

    一是多項目落實降費。降費政策出臺后，該行第一時間組織相關(guān)部門召開專題會議，明確減免降費的具體項目；針對小微企業(yè)和個體工商戶的單位結(jié)算賬戶開戶費、跨行柜臺轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、支票掛失費、支票工本費、POS收單業(yè)務(wù)的銀行卡刷卡手續(xù)費、安全認證工具工本費等推行相關(guān)減免政策；對于無法界定的企業(yè)，均按照“應(yīng)降盡降”的原則落實降費舉措，為更多小微企業(yè)主、個體工商戶降低經(jīng)營成本。

    二是多渠道廣泛宣傳。為了有效推動減費讓利政策落地，該行加強線上線下降費政策宣貫，將此次降低支付服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一在官網(wǎng)、手機銀行、微信等渠道進行公示，并組織轄內(nèi)32家營業(yè)網(wǎng)點通過張貼降費公示、電視播放宣傳視頻、柜臺擺放宣傳折頁、電子屏滾動播放宣傳標(biāo)語等多種方式對外公示降費政策并擺放更新后的價格指導(dǎo)目錄。

    三是多途徑保障運行。為提高減費讓利柜面業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性、高效性，安徽省聯(lián)社對綜合前端系統(tǒng)等相關(guān)功能進行了改造，實現(xiàn)小微企業(yè)和個體工商戶的自動標(biāo)識；加大對內(nèi)部員工的培訓(xùn)，確保一線員工熟悉政策，主動向客戶宣傳或答疑；建立服務(wù)價格投訴管理制度，明確了客戶關(guān)于服務(wù)價格等投訴進行登記、調(diào)查、處理、報告等事項的管理流程、負責(zé)部門和處理期限，確保對客戶投訴及時進行調(diào)查處理；網(wǎng)點醒目處公示統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式，確保各網(wǎng)點不存在應(yīng)降未降、誤收費、多收費等情況。

    降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費，是該行踐行“我為群眾辦實事”的切入點、提高金融服務(wù)質(zhì)效的著力點、履行社會責(zé)任的關(guān)鍵點。未來，該行將持續(xù)落實減費讓利各項政策舉措，通過支付降費推動小微企業(yè)健康發(fā)展。

    責(zé)任編輯：曹沛原