農村金融時報—農金網湖南訊（通訊員湯甜甜 尹璐）近日，湖南桂陽農商銀行迎來了一位面色焦急的老奶奶，該行大堂經理趕忙主動詢問老人提供幫助。

    原來，老奶奶老人家此次前來是因為老伴的存折丟了，存折里是農退生補的錢，對老人家來說，是老兩口過日子的要緊錢。了解這一情況后，大堂經理立即與柜臺同事溝通，經前端系統查詢后，發現賬戶正常，于是貼心安慰老人。

    經過進一步溝通，了解到老奶奶的老伴行動不便，無法親自前來網點辦理掛失，該行工作人員迅速將情況上報，第一時間開通綠色通道，安排兩名工作人員趕往老奶奶家中辦理上門掛失服務，并耐心為老人解釋掛失流程，指導其準備相關資料直至簽字確認。

    一直以來，桂陽農商銀行堅持“以客戶為中心”，貫徹“客戶至尊、員工至尚”的服務理念，為有特殊需求的客戶開通綠色通道，解決客戶實際需求，將服務從柜臺延伸到家庭，從金融服務擴展到暖心服務，為“空巢老人”“孤寡老人”等弱勢群體獻上最貼心、最暖心、最放心的優質服務，用堅實的腳步打通鄉村金融便民服務“最后一公里”，用真情傳遞暖心溫度。

    責任編輯：石柳