農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員黃俊怡）“一進網點就有大堂經理熱情接待，還有愛心座椅、血壓計等適合老年人的設施，裝修后網點更溫馨了。”68歲的馮奶奶對改造升級后湖北谷城農商銀行五山支行的網點服務贊不絕口。

    “我就喜歡來這里的老年人服務專區，喝喝茶，歇歇腳，在這里休息等著接小孫子放學，等待的時間也沒那么無聊了。”這是谷城農商銀行網點改造升級后的縮影之一。

    谷城農商銀行五山支行位于谷城縣聞畈街，服務區域為五山鎮轄11個行政村和1個社區，服務人口2萬余人。來這里辦理業務的老年群體很多，這些老年客戶不同程度存在不會掃碼、不會使用手機銀行、看不懂智能設備等困難，為更好滿足客戶需求，谷城農商銀行于3月份對該支行開始改造升級。改造升級后的網點布局更加科學合理，其中最大特色就是新打造了一個老年人等弱勢群體服務專區。在這個區域內，設置休息座椅、茶水區，設置專人為老年人提供一對一咨詢服務。專區內綠植環繞，清新明亮，設置了書吧，放置了老年人常看書籍，老花鏡、助聽器、便民藥箱、疫情防控物資、輪椅等老年人等弱勢群體常用設施也一應俱全，為到網點的“銀發客群”營造出了溫馨舒適的休息環境。

    除了設置專區，廳堂整體服務也提檔升級。針對疫情期間部分老年人不會使用健康碼的問題，該支行用提供證件登記建立臺賬來替代；針對老年人不會使用智能機具、不會使用手機銀行問題，在智能柜臺配備大堂經理一對一服務的同時，推廣手機銀行大字版；在無障礙通道設置呼叫按鈕、開通老年人等弱勢群體優先窗口、分發震動叫號鈴、增加便民區各項設施等舉措，在細微之處考慮老年人等弱勢群體各項需求，為其提供更加溫馨、更加便捷的金融服務。

    “老年人是數字時代的‘慢行者’，但不應成為被遺忘、被忽視的客體。各支行定期會對客戶進行走訪調查，了解客戶需求，根據本地區實際需求來不斷改進廳堂服務，讓農商行的服務更有溫度。同時不斷優化支付結算環境，通過設置移動終端、助農取款服務點讓不會使用移動支付手段的老年人在社區、村組服務點、紅色驛站就能方便的繳納水費電費醫保社保等費用，輕松在零售、商超、餐飲消費，不斷拓展適老金融廣度，讓老年客戶跨越‘數字鴻溝’，更加輕松地享受智能科技帶來的便利。”該行相關負責人說。

    責任編輯：楊怡明