農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員吳清蘭 田蜜）二季度以來，湖北十堰農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社掃碼付銀聯(lián)渠道促活活動部署，精心謀劃、統(tǒng)籌安排，全面加大掃碼商戶銀聯(lián)渠道促活力度，取得階段性活動成效。截至目前，該行掃碼商戶銀聯(lián)渠道開通戶數(shù)達(dá)9萬余戶，超額完成活動計劃近3萬戶；開通商戶中，成功促活4.52萬戶，完成第一階段任務(wù)目標(biāo)的145.88%；掃碼商戶銀聯(lián)渠道開通數(shù)量、促活商戶數(shù)雙雙居全省市州行第一位。

    找準(zhǔn)發(fā)力點，促活有方向

    講清意義。該行將銀聯(lián)渠道促活作為穩(wěn)固存量掃碼商戶和拓展新增商戶的抓手，向干部員工講深講透開展活動對提升掃碼業(yè)務(wù)質(zhì)效、增強(qiáng)商戶黏性的積極作用，引導(dǎo)全員立足本地市場，以銀聯(lián)渠道促活活動為契機(jī)，全面開展商戶回訪。

    講清方法。在省聯(lián)社開展專項培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，該行對掃碼付銀聯(lián)渠道促活活動進(jìn)行了二次培訓(xùn)，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步做好掃碼付銀聯(lián)渠道促活專項活動的通知》，梳理活動流程、注意事項等內(nèi)容，整理明確促活對象清單，對員工具體操作進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，確保方向正確、方法有效。

    講清政策。該行利用召開條線工作會議、專項活動培訓(xùn)會議、現(xiàn)場督辦座談等時機(jī)，將促活后商戶可獲得的增值權(quán)益和福利、員工獎勵等作為重點，向干部員工宣講活動內(nèi)容和專項激勵政策，促使商戶主動配合完成促活各項規(guī)定動作，激發(fā)員工主動認(rèn)領(lǐng)促活任務(wù)并積極行動。

    明確關(guān)鍵點，促活有方法

    統(tǒng)一規(guī)則。為保證促活活動有條不紊持續(xù)推進(jìn)，該行在吃透省聯(lián)社文件和培訓(xùn)精神的基礎(chǔ)上，將促活規(guī)則進(jìn)一步細(xì)化，明確存量由各法人行統(tǒng)一設(shè)定費率、額度及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)后，再由網(wǎng)點錄入員在聚合系統(tǒng)逐一開通商戶銀聯(lián)結(jié)算渠道；新入網(wǎng)商戶錄入資料時，由網(wǎng)點錄入員按法人行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)將商戶銀聯(lián)渠道費率、交易限額進(jìn)行修改，并按商戶申請進(jìn)行結(jié)算方式設(shè)定，法人行電子銀行部審批通過后開通銀聯(lián)結(jié)算渠道。促活流程的規(guī)范使基層操作更加有的放矢。

    統(tǒng)一流程。為保障促活商戶的真實性，該行對上門促活提出“三必做”規(guī)定動作：一是必盡告知義務(wù)，無論存量還是增量客戶，上門促活均要求客戶簽訂《收單商戶結(jié)算方式開通申請表》，明確開通銀聯(lián)渠道是客戶真實意愿，并對安全用碼等內(nèi)容進(jìn)行提示；二是必做商戶培訓(xùn)，對銀聯(lián)渠道的使用方法和基本規(guī)則，促活一戶教會一戶；三是必講特惠權(quán)益，促活的同時向商戶大力宣傳推廣銀聯(lián)渠道商戶排名獎、云閃付5元立減、銀聯(lián)優(yōu)惠日、商戶優(yōu)惠日等活動，充分運用銀聯(lián)的B端、C端優(yōu)惠活動提高商戶掃碼頻率和質(zhì)效。

    統(tǒng)一話術(shù)。該行對商戶普遍關(guān)注的到賬方式、渠道費率、限免額度及期限等問題，整理相應(yīng)應(yīng)答話術(shù)，指導(dǎo)員工在促活過程中與商戶達(dá)成有效溝通，提升促活成功率。

    緊扣落腳點，促活有保障

    始終聚焦掃碼質(zhì)效提升。該行始終將銀聯(lián)渠道促活活動的根本落腳于掃碼商戶交易和質(zhì)效的提升，將促活對象明確為具有真實交易背景及經(jīng)營場所，且月交易不低于10筆的優(yōu)質(zhì)掃碼商戶。進(jìn)而導(dǎo)出符合條件的優(yōu)質(zhì)商戶明細(xì)，以此為據(jù)下達(dá)促活任務(wù)，要求各法人行進(jìn)行優(yōu)質(zhì)商戶認(rèn)領(lǐng)，進(jìn)一步明確促活責(zé)任人、促活時限，對活動進(jìn)行全流程跟蹤。接到促活明細(xì)后，與優(yōu)質(zhì)商戶進(jìn)行細(xì)致匹配，如發(fā)現(xiàn)員工對不符合標(biāo)準(zhǔn)的低效商戶進(jìn)行促活，及時提示提醒。

    始終保障促活有序推進(jìn)。該行對大批量存量商戶的費率設(shè)置和額度調(diào)整，由法人行電子銀行部統(tǒng)一承擔(dān)促活籌備工作，化零為整最大限度減輕基層負(fù)擔(dān)，提升促活工作效率。每周按時發(fā)布督辦通報，明確指出排名靠后的法人行和支行，鞭策各經(jīng)營單位你追我趕，妥善安排各自工作進(jìn)度。

    始終嚴(yán)防支付交易風(fēng)險。該行要求員工在促活前必須對商戶進(jìn)行渠道開通及掃碼業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險提示，必須由商戶本人簽字確認(rèn)開通意愿；在日常工作中，加強(qiáng)商戶回訪及交易監(jiān)控，對存在可疑交易的商戶開展實時調(diào)查，確認(rèn)異常后及時關(guān)閉相關(guān)渠道交易。嚴(yán)禁代替商戶簽字、在非商戶經(jīng)營地促活等違規(guī)現(xiàn)象，出現(xiàn)違規(guī)一經(jīng)核實，按《員工違規(guī)行為處理辦法》從嚴(yán)從重處罰，給員工提前上好“緊箍咒”，預(yù)防交易風(fēng)險。

    責(zé)任編輯：石柳